京東自營店客服哪里找？客服要注意什么？

在網(wǎng)上購物的時候，如果想要更加了解某件商品的時候或者有什么突發(fā)情況要修改訂單的地址的時候，就不得不要聯(lián)系店家的客服了，平臺上聯(lián)系客服的方法是不一樣的，那么京東自營店客服哪里找？

京東自營店客服哪里找？

如果你是使用PC電腦端來進行購物的。那么你想要聯(lián)系客服，首先要先登陸自己的賬號然后就找到我的訂單，在那里會有一個個人中心點擊進去你就會看到有聯(lián)系客服的選擇。

在這里你可以選擇客服咨詢的類型，如果你并不知道自己選擇什么樣的，只要不選擇機器人客服就可以了。這時你就可以聯(lián)系到店家的客服人員咨詢你想要問的問題了。

不過要注意的是在聯(lián)系的人工客服時可能需要你耐心等待幾分鐘等客服的接通。而且有的商品可能會沒有聯(lián)系客服這一選項，但不用擔心，你可以在這找到一個咨詢按鈕。同時在這里你可以向買過這個商品的網(wǎng)友提出你想要咨詢的問題。

如果你是使用APP移動客戶端，也就是用手機進行購物并且想要聯(lián)系商家的客服。首先要做的也是登陸自己的賬號，然后同樣是再商品的頁面里，在左下角你會看到供應商或者是JIMI的按鈕，點擊進去即可和店鋪的客服在線溝通。

客服要注意什么？

1、首先就是售后審核及處理時長，一般消費者對商品質(zhì)量有質(zhì)疑，都會進行售后處理，所以消費者對售后處理的結(jié)果以及進度都會比較關注，商家處理這類售后問題的速度將會直接影響消費者在店鋪的體驗。

2、然后就是退換貨返修率，實際發(fā)生退換貨返修的服務單數(shù)在這個周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計出的商品總件數(shù)中的占比。

3、接著則是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責任糾紛單量和雙方責任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽度，交易糾紛率同時也影響著店鋪的評分。

相信不難看出京東客服和售后對于風向標的影響。所以作為商家，及時的回復消費者的咨詢，以及處理好各種店鋪售后問題是非常有必要的，那么失去的將是店鋪的流量扶持機會。

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