快手小店極速退款是什么？有哪些功能？

快手小店上線“自動退款”新功能啦!自動退款功能包含極速退款和自定義自動售后，自定義自動售后是新功能。開通該功能還能打上極速退款標(biāo)簽，提高商品轉(zhuǎn)化率。來看看該功能如何開通，有哪些注意事項吧。

一、【極速退款】功能介紹

1、什么是極速退款?

非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款、商家還未發(fā)貨，買家申請退款時將執(zhí)行極速退款。

2、功能風(fēng)險

(1)極速退款的【賣家未發(fā)貨】是以【快手小店后臺狀態(tài)】即【交易訂單上的發(fā)貨狀態(tài)】(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的等待發(fā)貨狀態(tài)為準(zhǔn))判斷的，而非【實際貨物發(fā)貨狀態(tài)】判斷，請各位商家了解其中風(fēng)險。

如：實際貨物全部/部分包裹已出庫，但是快手小店后臺訂單狀態(tài)未更新，仍為待發(fā)貨狀態(tài)(等待發(fā)貨狀態(tài))，消費者申請退款時以快手后臺訂單狀態(tài)判斷，此時會自動退款給消費者，商家存在資損風(fēng)險。

店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)自動對符合要求的訂單進行截單退款，可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響。

(2)若商家選擇關(guān)閉極速退款服務(wù)，在原先開啟服務(wù)期間支付成功且符合極速退款條件的訂單仍享受極速退款服務(wù);

(3)其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。

二、【自定義自動售后】功能介紹

1、什么是自動化售后?

“自動化售后”是一款智能處理用戶售后訴求的功能。提供給商家可配置化策略工具，提升售后處理效率，降低人工成本。

2、功能配置策略

(1)發(fā)貨前-自動僅退款

適用于買家已付款，賣家未發(fā)貨(此狀態(tài)以訂單管理列表中“待發(fā)貨”狀態(tài)為準(zhǔn))，可根據(jù)經(jīng)營需要，配置自動同意退款策略。

【策略創(chuàng)建】：

①選擇發(fā)貨前-自動僅退款-創(chuàng)建策略;

②策略內(nèi)容編輯：商家可以根據(jù)店鋪情況設(shè)置策略名稱、有效期限、執(zhí)行時間、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、買家申請售后原因、備注內(nèi)容等信息。

注意：

買家申請售后原因默認為全部，平臺會根據(jù)業(yè)務(wù)需要增加買家側(cè)申請售后原因。但新增原因?qū)σ呀?jīng)配置成功策略不生效。如使用系統(tǒng)配置的全部原因需重新編輯新增。

商家可以根據(jù)大促活動期間訂單激增情況或無員工值守時選擇策略有效期限或執(zhí)行策略的時間。

系統(tǒng)自動執(zhí)行的退款金額的上限根據(jù)業(yè)務(wù)場景進行合理配置，高金額的退款申請依然由人工客服進行處理。

【策略開關(guān)】：

①策略設(shè)置生成后默認狀態(tài)是“未生效”，需要手動選擇是否開啟。

②多個策略情況下可拖動策略調(diào)整“優(yōu)先級”，順序越靠前的優(yōu)先級越高，執(zhí)行順序越靠前。

③每次調(diào)整優(yōu)先級或開關(guān)策略都會有一定延遲，建議關(guān)閉策略狀態(tài)后進行優(yōu)先級調(diào)整或編輯。

④可以將退款單號在對應(yīng)策略的進行“驗證”，查看退款訂單是否符合策略。只能是在未開啟策略前，對未處理的售后單進行驗證。

⑤目前每種場景下僅支持10個策略，對于一筆售后單，在一個場景下只能命中一次。

⑥系統(tǒng)默認“極速退款”與“自定義自動售后”策略同時開啟，系統(tǒng)會隨機選用對應(yīng)策略，使用過程中發(fā)貨前自動同意退款策略未生效，請查看是否策略是否開啟或是否開通系統(tǒng)默認的“極速退款”。

【售后工作臺】：

“自定義自動售后”命中的售后退款單在訂單中都會標(biāo)記“自動售后”標(biāo)識。

(2)發(fā)貨后-自動僅退款

適用于已發(fā)貨后、訂單完成前，用戶發(fā)起售后申請，配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過“僅退款”申請。例如為某商品進行補差價或補運費操作。

(3)發(fā)貨后-退貨退款申請自動審核

適用于已發(fā)貨后、訂單完成前，用戶發(fā)起售后申請，配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過“退貨退款”申請。

注意：本策略只是同意退貨退款申請，退貨退款的金額退還依然需要點擊“確認收貨”。只適用默認退貨地址的商品，配置商品時請注意。

(4)發(fā)貨后-不退貨僅退款

對于用戶申請小于一定金額的售后單直接審核通過，并處理成僅退款，不需要商家審核等操作。

3、策略監(jiān)控

(1)發(fā)貨前自動同意退款

商家可以通過“策略監(jiān)控”-“發(fā)貨前自動同意退款”功能，根據(jù)審核時間、售后申請原因、執(zhí)行策略、售后申請單號、訂單號等條件進行自動售后的售后單進行查詢。

(2)發(fā)貨后自動審核

商家可以通過“策略監(jiān)控”-“發(fā)貨后自動審核”功能，根據(jù)審核時間、售后申請原因、執(zhí)行策略、售后申請單號、訂單號等條件進行自動售后的售后單進行查詢。

4、功能風(fēng)險

(1)自動同意退款的【發(fā)貨前】【發(fā)貨后】是以快手小店后臺狀態(tài)對應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收狀態(tài)為準(zhǔn))，而非“實際貨物發(fā)貨狀態(tài)”判斷，請各位商家了解其中風(fēng)險。

(2)請謹慎配置【不退貨僅退款】和【發(fā)貨后自動通過僅退款】策略，該策略類型適用于低客單價，商家可根據(jù)經(jīng)營需要合理配置「單筆金額上限」或設(shè)置策略「適用商品條件」選擇支持的商品，從而避免資損風(fēng)險。

(3)如未設(shè)置「指定執(zhí)行時間」，則默認全天執(zhí)行策略;如設(shè)置了「指定執(zhí)行時間」，自動審核將處理在「指定執(zhí)行時間」內(nèi)申請售后的訂單，存在秒級延遲。

(4)策略優(yōu)先級調(diào)整可能存在延遲，為保險起見，可在調(diào)整前關(guān)閉所有策略，調(diào)整完內(nèi)容和優(yōu)先級后再逐一開啟。

(5)可根據(jù)經(jīng)營需要調(diào)整【策略優(yōu)先級】，在每個場景下，一筆售后單僅能被命中一次策略。

例如：【發(fā)貨前自動審核】場景下，按策略優(yōu)先級排序，被命中優(yōu)先級更高的策略A后，則該售后單不再命中優(yōu)先級較低的B。

(6)【策略當(dāng)日退款總額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中。【策略當(dāng)日退款總額上限】默認值為5萬(元)。

(7)在自動同意退款設(shè)置初期，請及時關(guān)注策略效果，避免因為功能條件的設(shè)置不當(dāng)，造成店鋪資損。

(8)在自動同意退款設(shè)置使用期間，請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時更新、修改和刪除。

(9)店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)對符合要求的訂單進行自動退款，可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響。

(10)其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。

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