雙11售前客服需注意的事情有哪些？商家要注意什么？

做電商的小伙伴們都知道，雙十一是各大電商重要的日子，最近有小伙伴問(wèn)，雙11售前客服需注意的事情有哪些呢?那么接下來(lái)，我們就這個(gè)問(wèn)題來(lái)跟大家具體的講解一下。

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售前客服要做好客戶(hù)的承接，對(duì)每一個(gè)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)都能夠?qū)I(yè)的解決客戶(hù)的問(wèn)題?；貜?fù)的速度一定要控制在5分鐘內(nèi)，因?yàn)闆](méi)有人愿意等。

商家要注意什么?

1、做好活動(dòng)規(guī)劃

促銷(xiāo)的最終目的是將商品銷(xiāo)售出去。雙十一也是相同的道理，但是不是隨便做做就有效果。在開(kāi)展活動(dòng)前。就要考慮活動(dòng)目標(biāo)銷(xiāo)售額、活動(dòng)主打商品、活動(dòng)推廣方案、活動(dòng)應(yīng)急措施等等，店鋪雙十一大促的每個(gè)環(huán)節(jié)都要事先規(guī)劃好，規(guī)劃好整個(gè)活動(dòng)流程才能方便店鋪活動(dòng)的進(jìn)行及監(jiān)控。

2、店鋪預(yù)熱一定要做好

中小賣(mài)家的品牌影響力沒(méi)有大賣(mài)家的強(qiáng)，想要在雙十一大促中得到更多買(mǎi)家的關(guān)注，雙十一大促前期的預(yù)熱很重要。這個(gè)階段的預(yù)熱主要是以擴(kuò)大店鋪宣傳，加深店鋪品牌影響力為主。推廣方法最好是采用試用營(yíng)銷(xiāo)，試用營(yíng)銷(xiāo)既能幫助大量曝光店鋪，又能擴(kuò)大店鋪品牌宣傳，還幫助宣傳店鋪雙十一活動(dòng)。

3、保障商品質(zhì)量

一般的大促活動(dòng)都是賺人氣不賺錢(qián)的，但是不能因?yàn)槌杀締?wèn)題就對(duì)店鋪商品偷工減料，銷(xiāo)售次品。雙十一大促活動(dòng)更應(yīng)該要把控店鋪商品的質(zhì)量，商品質(zhì)檢不松懈。第一次交易，無(wú)論是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品的包裝或者是發(fā)錯(cuò)貨帶給了客戶(hù)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，那就得不償失了。保障商品質(zhì)量的同時(shí)做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售帶動(dòng)店鋪整體銷(xiāo)量，這樣可以讓進(jìn)入店鋪的買(mǎi)家買(mǎi)多件，提高店鋪銷(xiāo)量。雙十一大促活動(dòng)主打就是優(yōu)惠，因此店鋪關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的定價(jià)一定要夠?qū)嵒荨?/p>

4、處理好客服應(yīng)對(duì)問(wèn)題

雙十一大促當(dāng)天的流量會(huì)暴增，進(jìn)入店鋪的流量也比日常的多很多，這時(shí)候就需要做好客服應(yīng)對(duì)問(wèn)題。特別是中小賣(mài)家，不像大賣(mài)家有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，所以更加需要做好店鋪客服營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。當(dāng)天可以采取全公司總動(dòng)員活動(dòng)前的客服培訓(xùn)，必要時(shí)全體動(dòng)員迎接巨大流量;其次，店鋪可以針對(duì)雙十一大促可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，準(zhǔn)備好實(shí)用的快捷回復(fù)短語(yǔ)，讓生手變熟手，穩(wěn)住客戶(hù)。

最后，大促過(guò)后的售后問(wèn)題也會(huì)很多，售后問(wèn)題一旦處理不好，給店鋪帶來(lái)的將是毀滅式的影響。所以一定要定下最佳的解決方案方向，讓售后客服能有針對(duì)性的解決問(wèn)題。以上就是今天分享的內(nèi)容，希望能夠幫助到大家。

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