快手小店商品鞋靴類糾紛處理判責標準

本標準適用于快手小店開放平臺鞋靴類。

1、質量問題

鞋類商品質量問題包括但不限于以下情形：

1）肉眼可識別的情況（符合如下任一情形）：

a、順腳、左右腳不配對、皮面脫落、嚴重脫漿、開膠（有側幫縫線的除外）、開線、變形、泛硝（鞋面發(fā)白）、塌芯、拉鎖破損、釘頭（尖）突出、凹凸不平。

b、斷裂：包括但不限于斷面、斷跟或跟底脫落、斷幫、斷底、網面破裂（如旅游鞋）。

c、開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內底）、跟裂。

2）其他特殊保障質量問題：

a、斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂或脫出。

b、染色：鞋內染腳（染全腳/染腳部位較多（2處以上））；顏色互染（特殊商品如頁面有特殊說明的除外）。

c、功能鞋功能缺失。

d、鞋內里斷裂。

e、鞋內皮毛出現脫落。

2、經快手小店平臺或消費者所在地消費者協會認定或具有權威資質的質檢部門檢測鑒定，確實存在質量問題的

3、以下情況除外

1）消費者自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品。

2）商品標上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的。

3）消費者因穿著、保養(yǎng)不當（如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物）或人為破壞而導致鞋子破損的。

4）已標明特價的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。

舉證及判責

1、舉證材料要求

1）肉眼可識別的情況：消費者可提供商品存在質量問題的圖片、視頻等證據，需要清晰可辨識。

2）針對肉眼無法識別的情況：消費者可提供具有國家資質認證（CMA、CNAS資質）的商品質量檢測憑證，舉證內容包括但不限于國家認可的檢測機構、品牌官方售后出具的具有國家資質認證（CMA、CNAS資質）的商品質量檢測憑證。

3）若商戶對消費者舉證內容有異議，可進行反舉證，提供異議商品的具有國家資質認證（CMA、CNAS資質）的商品質量檢測憑證。

2、售后問題的判責及處理

若買賣雙方就上述售后問題產生糾紛，申請快手小店介入的，快手小店將根據本標準內容進行判定：

1）經快手小店介入判定消費者證據有效，且商戶未進行充分反舉證的，將判定商戶責任，商戶應為消費者辦理售后退換貨服務，由此產生的運費由商戶承擔。

2）如商品符合保修范圍的，商戶應為消費者辦理售后維修服務，非消費者使用不當導致的問題，相關運費由商戶承擔。

附則

快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關規(guī)則的調整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權要求商戶予以限期變更調整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。 

快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。

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