京東客服打字慢怎么辦?怎么提高打字速度?
2022-04-26|09:55|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:526
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要想做客服,最基本的就是打字要快,因為有時候你要接待的客戶是很多的,如果你響應的太慢,客戶的體驗是很不好的。那么,京東客服打字慢該怎么辦呢?
怎么提高打字速度?
輸入法自定義詞匯設(shè)置,打開QQ輸入法的屬性設(shè)置,選擇詞庫-自定義短語-設(shè)置,然后在里面添加你們行業(yè)的常用語句,或者是常用的淘寶客服話術(shù).
前期提升可能不大,但可以一步步增加詞組,比如一般的親您好,歡迎光臨什么的,這個用的最多,可以考慮用歡迎的首字母來設(shè)置,如hy,編寫的規(guī)則用自己的思維方式來就可以了。還有最最常用的,如下圖。
另外有些主推寶貝,或者某個主款式的套裝,你也可以做一個詞語,比如把套餐鏈接復制,然后用LL做一個自定義,只要你需要推薦的時候輸入LL立馬就出現(xiàn)了
這些需要慢慢在工作中積累,運用,并熟悉,如果你設(shè)置了不常用不熟悉,那效果肯定是不佳的。當你在被無數(shù)個叮咚聲催著的時候,或許,你就會嘗試學會這種方式了,這個圖片是已經(jīng)用了很久這種方式后的效果,基本是回復一個買家看信息加回復不會超過8秒,但由于人多響應還是很慢。
除此之外,自定義可以存很多常用的東西,比如帳號,帳號名稱,通用密碼(但最好是不緊要的帳號),臨時筆記等,那些你認為需要用但老記不住的都可以拿來設(shè)置上,另外自定義也有一些默認的語句在里面,可以在里面看看那些需要,如淘寶客服需要備注情況的時候,可以在備注之前加個時間,直接輸入sj在打備注,這樣方便,也能知道什么時候備注的,客服人員多,可以修改一下sj這個自定義,在后面加個名字等。
技巧分享:
在訓練中我們常糾正每個人的擊鍵方法,反復強調(diào)要彈擊不要按鍵,物理課講過“彈性碰撞”,去的快回來也快,我們提倡瞬間發(fā)力就是這個道理。手指對鍵的沖擊力勁要合適,速度也要快,而按鍵只是手指在機械地使勁,既沒足夠的后勁又沒有彈性。正確的擊鍵動作從分指法階段就應養(yǎng)成。
在練習過程中我們常選擇長度相同的單字,并做適當?shù)呐錁肪毩暎康氖歉杏X打字中的內(nèi)在節(jié)奏,以擊鍵動作仿效彈琴并創(chuàng)造一種氛圍。
總的來說,京東客服打字慢的話,就需要自己多練習。比如拿一篇文稿反復打,然后手指要練成對鍵盤的肌肉記憶,提高打字的速度。
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