京東商城糾紛對(duì)商家有影響嗎？怎么處理糾紛？

在京東商城上面購物的時(shí)候，有的朋友非常順利，買到了自己想要的商品，但是有一些朋友不是很順利，會(huì)產(chǎn)生一些售后情況，那么接下來一起去了解一下京東商城糾紛對(duì)商家有影響嗎?

應(yīng)該分兩方面看吧，1.如果客戶投訴屬實(shí)，應(yīng)該會(huì)有相應(yīng)的京東客戶的調(diào)查流程 2.如果客戶投訴不是賣家的因素造成的，如物流等，不會(huì)有什么影響，解釋清楚就行

初次投訴賣家應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，不應(yīng)消極被動(dòng)，以盡量把投訴帶來的消極影響降到最低

如賣家投訴不斷增多，肯定對(duì)賣家信譽(yù)有非常負(fù)面的影響，網(wǎng)商的信譽(yù)比銷量還重要，京東也會(huì)做相應(yīng)處理的~

想要降低影響，就要好好看一下這個(gè)交易糾紛單回復(fù)規(guī)范：

京東糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問題并告知具體時(shí)效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶申請(qǐng)京東介入處理將會(huì)對(duì)商家積分、業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

1、京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是24個(gè)小時(shí)還是48個(gè)小時(shí)?

京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是客戶下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶是在線支付，就以客戶實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款訂單則以下單時(shí)間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁面說明或買賣雙方的約定時(shí)間為準(zhǔn)。

2、客戶下單后24小時(shí)內(nèi)未在系統(tǒng)上傳快遞單號(hào)，但實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付，應(yīng)該給嗎?

如果確定已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明，比如用快遞單號(hào)查詢到24小時(shí)內(nèi)快遞已經(jīng)攬件，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流信息中途有4天沒有更新看，客戶要求退款，否則申請(qǐng)京東介入處理，這種情況京東會(huì)判商家責(zé)任嗎?

物流信息停滯超過72個(gè)小時(shí)屬于異常情況，客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會(huì)判定商家責(zé)任。如果是因?yàn)榫〇|快遞的原因，那么就不會(huì)判是商家的責(zé)任。

4、店鋪已經(jīng)在商品頁面說明只能開電子發(fā)票，但是客戶表示下單時(shí)系統(tǒng)可以勾選紙質(zhì)發(fā)票，怎么處理呢?

此種情況若客戶可以勾選紙質(zhì)發(fā)票，屬于京東系統(tǒng)原因。若店鋪實(shí)在無法開具紙質(zhì)發(fā)票，支持客戶退貨退款，費(fèi)用由京東承擔(dān)。

直接聯(lián)系京東客服的話，并且要求客服直接去和商家交涉，按照正常退款規(guī)則退款。一般來說，如果京東客服直接聯(lián)系到了商家，商家處理的速度還是很快的。

推薦閱讀：

京東糾紛單如何撤銷？提交糾紛單注意什么？

京東糾紛單怎么處理？糾紛單處理方式介紹

京東交易糾紛有什么影響？京東糾紛的常見問題解答

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

怎么抓生意參謀數(shù)據(jù)?

3鉆淘寶店鋪可以報(bào)淘金幣哪些活動(dòng)呢？該如何報(bào)名淘金幣活動(dòng)？

淘寶店鋪，不合理評(píng)價(jià)急速處理有幾次機(jī)會(huì)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。