抖音平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，不少用戶在直播間中獎(jiǎng)后，不知道如何兌獎(jiǎng)，或者兌獎(jiǎng)后不知道獎(jiǎng)品有沒有發(fā)貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復(fù)買家關(guān)于直播間福袋中獎(jiǎng)的咨詢，提升客服回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量!

當(dāng)消費(fèi)者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時(shí)，如果本店鋪有參加福袋活動(dòng)，則在該消費(fèi)者的右側(cè)會(huì)展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕?？头c(diǎn)擊后，可以查看該消費(fèi)者在本店鋪的福袋中獎(jiǎng)記錄，如果消費(fèi)者還沒有兌換獎(jiǎng)品，則客服可以主動(dòng)【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】;

如果消費(fèi)者已經(jīng)成功兌換獎(jiǎng)品，但是來詢問獎(jiǎng)品是否發(fā)貨等履約情況，客服也可以點(diǎn)擊【發(fā)送訂單】，將訂單卡片發(fā)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者自主查詢發(fā)貨狀態(tài)、物流狀態(tài)等信息。

另外，如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】，則大概率該用戶命中了平臺(tái)的風(fēng)控，需要用戶聯(lián)系平臺(tái)客服了解情況;

而如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【未兌獎(jiǎng)】，但是客服無法進(jìn)行【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】等操作，表示該用戶已經(jīng)超過兌獎(jiǎng)時(shí)間?？头梢詫⑹髽?biāo)放置在右上角的小問號(hào)，查看具體的情況。

一、發(fā)送直播鏈接或預(yù)告，一鍵直達(dá)直播間

對(duì)于人店一體(即抖店和抖音號(hào)有唯一綁定關(guān)系)的店鋪，飛鴿聊天輸入框上方新增直播鏈接/直播預(yù)告入口，客服發(fā)送給消費(fèi)者后，可以讓消費(fèi)者一鍵直達(dá)直播間，提升直播間內(nèi)的觀看和購買。

如下圖所示，如果消費(fèi)者來咨詢時(shí)，可直接點(diǎn)擊按鈕，邀請(qǐng)用戶觀看直播;若消費(fèi)者咨詢時(shí)，店鋪并未開播，可以給用戶發(fā)送直播預(yù)告，提醒用戶看播。

二、常見問題：

Q1：為什么我們店鋪開啟了福袋活動(dòng)，但是消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)，并沒有看到消費(fèi)者的中獎(jiǎng)福袋情況?

A1：第一步，該功能上線時(shí)，客服需要*新網(wǎng)頁版或重新登陸客戶端，才能使用該功能;第二步，只有當(dāng)消費(fèi)者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時(shí)，且本店鋪有參加福袋活動(dòng)，則在該消費(fèi)者的右側(cè)會(huì)展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕。

Q2：為什么消費(fèi)者明明抽中了福袋，但是顯示兌獎(jiǎng)失敗?

A2：如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】，則大概率該用戶命中了平臺(tái)的風(fēng)控，需要用戶聯(lián)系平臺(tái)客服了解情況?？头梢詫⑹髽?biāo)放置在右上角的小問號(hào)，查看具體的情況。

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抖音怎么投訴商家？可以查到是誰舉報(bào)嗎？

在抖音大家都會(huì)去了解一下抖音的規(guī)則，抖音現(xiàn)在加入了電商功能之后，很多小伙伴們會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上面直接去購買商品，但是并不是每一次交易都很成功，抖音怎么投訴商家?

一、抖音怎么投訴商家?

1、現(xiàn)在想要舉報(bào)抖音商家的話，有著兩種方法可供選擇，一種是借助軟件本身提供的自助功能，找到違規(guī)商家并進(jìn)入詳情頁面。

2、然后通過右上角的“...”按鈕打開列表，通過底端的“舉報(bào)”選項(xiàng)就可以選擇理由向官方投訴了。

3、除此之外，借助官方的舉報(bào)郵箱：jubao@douyin.com進(jìn)行反饋，也可以投訴那些違規(guī)的商家，不過這種方式就比較麻煩了。

二、可以查到是誰舉報(bào)嗎?

抖音是看不到具體是誰舉報(bào)的，因?yàn)槎兑艄俜椒綍?huì)對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行匿名保護(hù)。舉報(bào)成功的話，對(duì)方受到的懲罰會(huì)根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性來定，如果過重的話，走可能就會(huì)封號(hào)，如果不是那么嚴(yán)重的話，會(huì)給予警告處罰。

抖音中關(guān)于封禁原因，一般來說是查不到原因的，至少現(xiàn)在大家不知道是因?yàn)槭裁幢环饨?，很可能是涉及色情、?治、或者更嚴(yán)重的就是刷粉等一類禁止的行為。

一般情況，如果被封的話，在登陸的時(shí)候會(huì)有提醒的，提示號(hào)以及被封，一旦出現(xiàn)問題，可在抖音軟件上反饋給客服，這樣的話，都是可以處理的。

抖音商家不發(fā)貨是可以去12315投訴的，不過大家可以先在抖音的客服申請(qǐng)介入一下，看抖音客服處不處理，如果不處理，大家再打12315投訴會(huì)更好一些。

抖音想要投訴商家的話也很簡(jiǎn)單，按照以上的方法來就可以投訴成功了，大家在抖音一定要注意的是當(dāng)自己權(quán)益受損的時(shí)候，要去尋求幫助，平臺(tái)都會(huì)妥善公正的處理。

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