拼多多退款糾紛率達(dá)到多少會影響的呢？如何才能規(guī)避？

在拼多多平臺上經(jīng)營店鋪的時候，退款糾紛率是很重要的部分，如果處理方式不到位，很容易對店鋪運營以及參加活動造成很大的影響，因此不能掉以輕心。于是很多朋友想要知道拼多多退款糾紛率達(dá)到多少會影響的呢？如何才能規(guī)避？nbu幕思城電商

拼多多退款糾紛率達(dá)到多少會影響的呢？

這個是根據(jù)近期同行整體退款數(shù)據(jù)對比的不是固定的，不過超過百分之四十很有可能就被抽檢。nbu幕思城電商

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退款糾紛率如何才能規(guī)避？

1、通過退/換貨避免平臺介入nbu幕思城電商

拼多多買家申請退款，最主要的原因都是因為商品不能讓自己滿意，那么商家在能換（補）貨的情況下，盡量走換貨流程。退回的運費通過小額打款補給買家。整個處理流程需要迅速，可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片，告知合理的退換貨方法，讓買家了解店鋪的售后處理態(tài)度。nbu幕思城電商

2、縮短退款處理時長nbu幕思城電商

拼多多售后訂單的處理時間一般為48小時內(nèi)，對于退款訂單要盡快處理，避免讓買家等了兩天只等到了一個駁回請求，帶來更壞的購物體驗。在駁回申請前，要先與買家溝通，了解真實訴求后再操作，否則買家也會申請平臺介入，糾紛退款率就會上升。nbu幕思城電商

3、其他退貨處理技巧nbu幕思城電商

遇到退貨訂單要注意看備注，遇到買家不會填單號或單號填寫錯誤，要主動聯(lián)系平臺客服，盡量不要在售后單中回復(fù)過多，買家看商家回復(fù)消息的體驗遠(yuǎn)比看售后消息的體驗要好；遇到緊急情況，要先安撫好買家的情緒，告知會盡快解決；在售后處理最佳時間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。nbu幕思城電商

4、避免投訴方法nbu幕思城電商

這里最主要是避免兩點：物流投訴及異常退款原因。物流的話在發(fā)貨、添加快遞單號前都要先了解物流情況，如遇異常物流，主動告知買家避免被投訴；遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常退款原因，主動解決，要告知買家會努力補償，讓其修改退款理由，避免平臺介入。nbu幕思城電商

相信看完上面的內(nèi)容后都知道退款糾紛率還是挺重要的，如果這個退款糾紛率處于很高的狀態(tài)，很容易就會被平臺抽檢。其實這也是屬于很正常的現(xiàn)象，目前平臺為了確保每位消費者的權(quán)益，經(jīng)常都會抽檢，從而給消費者帶來更好的購物體驗。一旦出現(xiàn)偏低的情況，就要及時處理。nbu幕思城電商

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