拼多多離線會影響回復率嗎？回復率低如何處理？

既然在拼多多上面開店，就必須要遵守平臺制定出來的規(guī)則才行。如果稍微沒有注意，很容易發(fā)生違規(guī)的現(xiàn)象，最終導致店鋪被罰款，也不利于后期的發(fā)展。尤其是回復率方面，不能隨意忽略了，那么拼多多離線會影響回復率嗎？回復率低如何處理？ppk幕思城電商

拼多多離線會影響回復率嗎？

在8:00-23:00，客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復也會進行考核，建議設(shè)置分流或自動回復來保障店鋪的回復率。ppk幕思城電商

如果當天的咨詢?nèi)藬?shù)大于100且其中有效回復率小于50%，就會處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)ppk幕思城電商

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客服回復：拼多多客服回復率標準需≥50%，否則將無法報名任何活動。如未達標50%，且當日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。ppk幕思城電商

回復率低如何處理？

1、不要屏蔽消息提醒功能。ppk幕思城電商

在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設(shè)置改權(quán)限)。ppk幕思城電商

2、充分利用機器人回復、網(wǎng)頁快捷回復。ppk幕思城電商

具體內(nèi)容參見：拼多多商家后臺→客服服務(wù)指標→今日5分鐘回復率。ppk幕思城電商

如果商家察覺到回復率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復率。ppk幕思城電商

回復率是怎么計算的?

客服回復率=60 分鐘內(nèi)回復的消費者總?cè)藬?shù) / 咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)。考核時間是8點到23點時間段咨詢的消息，在60分鐘內(nèi)進行了回復的才是有效客服回復。根據(jù)拼多多的規(guī)則，如果拼多多回復率低于50%是會被罰款的，所以，大家一定要對此提高重視。ppk幕思城電商

根據(jù)現(xiàn)在拼多多平臺制定出來的規(guī)則，如果在早上八點到晚上十一點的，這個時間段里面，如果客服處于離線的狀態(tài)，沒有及時回復買家的問題，這種同樣會被計算到回復率里面的。因此客戶離線的時候，最好可以提前把自動回復設(shè)置好。ppk幕思城電商

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