拼多多三分鐘回復(fù)率一般不能低于多少？如何計算？

現(xiàn)在為了提高店鋪里面的服務(wù)質(zhì)量，目前拼多多這個平臺，有制定各種不同的項目進行考核。其中最為常見的就是三分鐘回復(fù)率，如果這個回復(fù)率很低的情況下，對店鋪會造成不好的影響，那么拼多多三分鐘回復(fù)率一般不能低于多少？如何計算？MBj幕思城電商

拼多多三分鐘回復(fù)率一般不能低于多少？

考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警，請商家注意及時提升回復(fù)水平。MBj幕思城電商

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3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。MBj幕思城電商

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營銷推廣真的好專業(yè)，本來想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。拼多多若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報名任何活動。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。MBj幕思城電商

怎么提升?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復(fù)率的，考核時間是在早上的8點到晚上的11點，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復(fù)的。MBj幕思城電商

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。MBj幕思城電商

第三就是超時回復(fù)，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機器人的自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。MBj幕思城電商

第四就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找一個朋友。MBj幕思城電商

如果想要提高拼多多三分鐘的回復(fù)率，建議按照上面這些方式去進行操作。如果店鋪里面回復(fù)率很低的情況下，對店鋪沒有多大的益處。因此商家在運營店鋪的過程中，應(yīng)該要提供完善的服務(wù)，當買家碰到任何的問題后，都要在最短的時間內(nèi)去處理。MBj幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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