快手分銷訂單轉(zhuǎn)接貨主客服怎么處理？有什么功能？

                   快手小店的快分銷事務(wù)，為帶貨達(dá)人提供貨主選品池，當(dāng)達(dá)人分銷貨主產(chǎn)品發(fā)生分銷訂單問題咨詢時，因產(chǎn)品非主播自建訂單，主播店肆客服無法核實(shí)處理的問題，需人工引導(dǎo)用戶從頭咨詢貨主客服的路徑處理，影響了用戶問題的處理效率一起也添加了達(dá)人客服的工作量。

功用適用場景：

1、在用戶咨詢客服時，自動發(fā)送分銷訂單卡片后，將直接看到引導(dǎo)話術(shù)和貨主客服進(jìn)口;

2、在交流過程中，用戶提及分銷訂單需引導(dǎo)至貨主客服處理的問題，達(dá)人客服可通過自動向用戶發(fā)送對應(yīng)分銷訂單卡片。用戶點(diǎn)擊后可直接跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)商家客服咨詢，節(jié)約用戶操作過程。詳見下方內(nèi)容買家測優(yōu)化內(nèi)容：買家側(cè)的訂單列表添加“分銷訂單”

1、添加最近180天該買家在本店肆下單購買的分銷產(chǎn)品訂單(未支付也算)，與用戶在本店肆下單的自營產(chǎn)品訂單依照下單時間倒序擺放;

2、訂單列表中的分銷訂單添加【商家發(fā)貨】標(biāo)簽標(biāo)明該訂單為分銷訂單;

3、在分銷訂單的功用區(qū)添加【聯(lián)系商家】按鈕;

4、當(dāng)用戶點(diǎn)擊發(fā)送分銷訂單后，在買家側(cè)的訂單卡片音訊下會跟從一條體系提示音訊：您的訂單由商家直接發(fā)貨，點(diǎn)擊【商家客服】能夠更快速地為您處理訂單相關(guān)的問題;

5、買家在分銷主播的客服界面點(diǎn)擊分銷訂單的【聯(lián)系商家】按鈕或體系提示音訊中的【商家客服】，將進(jìn)入貨主客服的談天頁面，一起將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。

商家客服側(cè)優(yōu)化內(nèi)容：

1、在客服工作臺右側(cè)個人訂單中添加該買家在本店肆下單(未支付也算)購買的分銷產(chǎn)品訂單，與在本店肆下單的自營產(chǎn)品依照下單時間倒序擺放。

2、訂單列表中的分銷訂單添加【商家發(fā)貨】標(biāo)簽標(biāo)明該訂單為分銷訂單;商家可點(diǎn)擊【發(fā)送訂單】

3、當(dāng)達(dá)人客服點(diǎn)擊分銷訂單的【發(fā)送訂單】按鈕后，將在商家側(cè)的訂單卡片音訊下跟從一條體系提示音訊：您的訂單由商家直接發(fā)貨，點(diǎn)擊【商家客服】能夠更快速地為您處理訂單相關(guān)的問題。

4、用戶點(diǎn)擊【聯(lián)系商家】按鈕后，將脫離達(dá)人客服的談天頁面，進(jìn)入貨主客服的談天頁面，一起將該分銷訂單的訂單卡片推送給貨主客服。提示：功用估計6月27號逐漸上線，請各位快手的分銷達(dá)人的客服同學(xué)重視，使用過程中遇到問題或者建議可在評論區(qū)留言。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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