天貓產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率怎么算？如何增加復(fù)購(gòu)率？

做生意，不管是線上還是線下，大家都知道積累老客戶，讓老客戶來(lái)店里多光顧多購(gòu)買。而電商行業(yè)對(duì)此有一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫做產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。作為產(chǎn)品質(zhì)量有保證的天貓商城，自然產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率也是非常重要的，那么天貓產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率怎么算呢?

一、天貓產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率怎么算?

1、復(fù)購(gòu)率就是說(shuō)老客戶在你店鋪進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)，指最近180天內(nèi)在店鋪內(nèi)購(gòu)買2次及以上的買家數(shù)占總所有成交用戶數(shù)的比例。重復(fù)購(gòu)買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。一般在百分之50是正常的。

2、賣家可以登陸千牛賣家中心查看，在地址搜索欄輸入“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，點(diǎn)擊左側(cè)“智能營(yíng)銷”，點(diǎn)擊“立即創(chuàng)建”智能復(fù)購(gòu)提醒，即可查看到寶貝復(fù)購(gòu)率。只顯示近30天內(nèi)成交人數(shù)>50，且180天內(nèi)復(fù)購(gòu)率>0.3%的商品復(fù)購(gòu)率。

3、重復(fù)購(gòu)買率有兩種計(jì)算方法:

一種是所有購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人人為獨(dú)立單位重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的次數(shù)，比如有10個(gè)客戶購(gòu)買了產(chǎn)品，5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購(gòu)買，則重復(fù)購(gòu)買率為50%。

第二種，按交易計(jì)算，即重復(fù)購(gòu)買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內(nèi)，一共產(chǎn)生了100筆交易，其中有20個(gè)人有了二次購(gòu)買，這20人中的10個(gè)人又有了三次購(gòu)買，則重復(fù)購(gòu)買次數(shù)為30次，重復(fù)購(gòu)買率為30%。推薦企業(yè)采取第一種算法。

二、如何增加復(fù)購(gòu)率?

1、 將用戶分類分層，可以根據(jù)場(chǎng)景和用戶人群特征等來(lái)劃分，根據(jù)實(shí)際情況不同程度管理。

2、 提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。不管是質(zhì)量，價(jià)格，還是購(gòu)買的快捷性都要提升，才能吸引人，留住人。

3、 提升店鋪的體驗(yàn)度?？蛻暨M(jìn)入店鋪之后肯定會(huì)被分流，那么，將客戶引導(dǎo)到最需要的天貓頁(yè)面就能提升吸引力。

4、 首頁(yè)設(shè)置天貓店鋪優(yōu)惠卷，老客戶回饋等活動(dòng)。

5、 合理布局標(biāo)簽和分類，讓用戶有需要的時(shí)候能夠快速找到自己的目標(biāo)。

6、 提供優(yōu)質(zhì)的客服態(tài)度，產(chǎn)品和服務(wù)是顧客選擇的根本要點(diǎn)，所以產(chǎn)品和服務(wù)一定要做到位。搜集用戶數(shù)據(jù)至數(shù)據(jù)庫(kù)，要對(duì)用戶群體有精確的把握。

店鋪重購(gòu)率當(dāng)然是越高越好，復(fù)購(gòu)率越高證明客戶忠誠(chéng)度越高，證明產(chǎn)品好，對(duì)這個(gè)店鋪的商品是越滿意。如果一個(gè)店鋪大多是一次性顧客，一次性買賣，復(fù)購(gòu)率低的話，說(shuō)明你這個(gè)店鋪的產(chǎn)品是有問(wèn)題的，需要提升產(chǎn)品質(zhì)量以及優(yōu)化店鋪各項(xiàng)指標(biāo)。

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