淘寶賣家售后服務(wù)在哪里設(shè)置？如何修改售后服務(wù)？

 

 

淘寶賣家售后服務(wù)在哪里設(shè)置？

 

客服的工作內(nèi)容可以分為兩大模塊，一種是售前客服，一種是售后服務(wù)，這都需要淘寶商家們?nèi)ミM(jìn)行設(shè)置。打開淘寶網(wǎng)，進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊子帳號(hào)設(shè)置，然后在顯示的頁面中選擇新建員工。

 

創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，設(shè)置密碼，還可以設(shè)置真實(shí)的姓名，便于老板管理員工，這里還可以設(shè)置角色，這個(gè)角色是很重要的，因?yàn)樵诤竺娴墓芾碇?，如果角色不?duì)，很多事情都做不好。比如修改價(jià)格，如果員工沒有這個(gè)特權(quán)，那么就是無法對(duì)拍下的寶貝進(jìn)行更改的。

 

可以對(duì)員工進(jìn)行安排、分類，給他們?cè)O(shè)置部門角色和狀態(tài)，比如，該小號(hào)使用的話你就得把狀態(tài)改為停止。設(shè)置賬號(hào)是否參與分流，在買家呼叫主賬號(hào)的時(shí)候，如果參與分流，那么就會(huì)直接彈到另一個(gè)在線的帳號(hào)中，這個(gè)也是很重要的。接著設(shè)置分流的比例。

 

如何修改售后服務(wù)？

 

買家申抄請(qǐng)的售后服務(wù)及原因只能由買家修改或撤消賣家的售后服務(wù)承諾是淘寶網(wǎng)系統(tǒng)確定的，賣家只能遵守售后條款規(guī)定，不能修改。如果有自己另行開通的售后服務(wù)——如破損補(bǔ)發(fā)、退運(yùn)險(xiǎn)等服務(wù)，可以到賣家中心里開通或關(guān)閉。

 

安全設(shè)置是為了防止員工在老板不知情的情況下登陸帳號(hào)，點(diǎn)擊e客服管理，可以對(duì)賬號(hào)進(jìn)行分組設(shè)置，可以設(shè)置為售前客服以及售后客服，反正想怎么樣設(shè)置就怎么樣設(shè)置。最后保存一下設(shè)置好的參數(shù)。

 

讓更多賣家知道淘寶店鋪的客服設(shè)置方法，大家可以更加輕松的進(jìn)行店鋪設(shè)置，當(dāng)前國(guó)內(nèi)淘寶店鋪的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)呈現(xiàn)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)模式，賣家們?yōu)榱颂嵘N量那真的是絞盡腦汁，因此賣家在設(shè)置客服的時(shí)候也要結(jié)合店鋪具體情況，做好店鋪的管理和運(yùn)營(yíng)。