如果在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，和商家產(chǎn)生了糾紛，兩個(gè)人協(xié)商破裂，這時(shí)候就可以找客服介入了。那么，京東在哪里找客服介入?如何申請(qǐng)介入?

1、在京東的網(wǎng)站上，登陸買家的賬號(hào)并點(diǎn)擊打開“查看所有訂單”，

2、點(diǎn)擊了“查看所有訂單”之后，在“我的訂單”頁(yè)面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點(diǎn)擊打開，

3、點(diǎn)擊打開“我的投訴”之后，可以看到買家在京東網(wǎng)上商城之前購(gòu)買的所有商品。找到自己不滿意的商品，在該商品后面有一個(gè)“我要投訴”的提示，然后點(diǎn)擊“我要投訴”即可，

買家提交換貨申請(qǐng)并得到賣家審核同意后，如果京東賣家收到買家退回的商品后72小時(shí)內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的，或逾期未對(duì)買家的退換貨服務(wù)單進(jìn)行處理的，買家可申請(qǐng)京東介入糾紛處理。交易過(guò)程中為保證買家在提出退換貨申請(qǐng)后，賣家能夠及時(shí)收到退貨，并及時(shí)的為買家提供相關(guān)的退換貨服務(wù)。

買家在申請(qǐng)退款之后，長(zhǎng)時(shí)間沒有收到京東的退款，那么就可以直接申請(qǐng)京東客服介入，或者撥打京東商城投訴電話，不退款的話可以直接找京東客服投訴，保留證據(jù)說(shuō)清楚事情的經(jīng)過(guò)。京東介入之后，服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，商家能操作收貨和查看服務(wù)單的處理結(jié)果，不能做其他操作。

京東介入多多少少對(duì)店鋪是有點(diǎn)影響的，如果是賣家的問題，那么最好能夠和買家溝通，避免買家申請(qǐng)介入，如果是買家的問題，那么京東賣家也不需要害怕，只要保留好證據(jù)，那么京東介入自然會(huì)判賣家贏。

如果當(dāng)商家和買家產(chǎn)生交易糾紛，而且雙方自行協(xié)商沒有達(dá)成一致的時(shí)候，就可以申請(qǐng)京東客服介入了，但介入的話，對(duì)商家是有一定影響的。

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京東專員介入處理超過(guò)48小時(shí)還不退款怎么辦？

在京東上購(gòu)物的過(guò)程中如果出現(xiàn)了交易糾紛的話，一般會(huì)申請(qǐng)京東客服介入，但是有時(shí)候京東客服是無(wú)法處理相關(guān)問題的，這時(shí)候京東客服就會(huì)升級(jí)為專員來(lái)處理了，那么介入處理超過(guò)48小時(shí)沒退款怎么辦呢?

京東專員介入處理超過(guò)48小時(shí)還不退款怎么辦?

如果專員承諾過(guò)時(shí)間，比如24小時(shí)，或者48小時(shí)之類的，但沒有在承諾時(shí)間內(nèi)回電客戶，屬于承諾未兌現(xiàn)，可以向京東投訴專線反饋。而且你可以在每次糾紛專員給你通電話時(shí)，要求他在3天內(nèi)回電，及時(shí)向你匯報(bào)處理進(jìn)度。另外，大家也可以通過(guò)以下的方法去投訴：

1、創(chuàng)建投訴單

創(chuàng)建路徑：商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴，創(chuàng)建投訴單。

2、回復(fù)/確認(rèn)投訴單

權(quán)益服務(wù)--維權(quán)管理-去投訴--待確認(rèn)，若問題未解決，商家可點(diǎn)擊回復(fù)，將投訴單往復(fù)給京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;若問題已解決，商家需確認(rèn)關(guān)單，確認(rèn)時(shí)效為7日，若超時(shí)未關(guān)閉，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)單好評(píng)。

3、追加投訴單

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴-全部，點(diǎn)擊查看，商家可使用追加功能，對(duì)問題進(jìn)行補(bǔ)充描述或催促京東商城盡快處理，追加次數(shù)最多不超過(guò)5次。

4、關(guān)注投訴單

店鋪處理人員可對(duì)投訴單打標(biāo)關(guān)注，并在已關(guān)注頁(yè)面查詢店鋪人員關(guān)注的所有投訴單，便于商家重點(diǎn)處理。

京東專員介入處理超過(guò)48小時(shí)還沒有退款的話說(shuō)明還需要用戶去聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，比如聯(lián)系你的專員，或者直接撥打12315處理，其實(shí)即便是專員解決了你的問題，但是退款是需要等待三四個(gè)工作日才能到賬的。

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