淘寶客服的售后服務(wù)溝通技巧，淘寶售后客服差評(píng)溝通技巧

完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個(gè)做好了之后我們不僅評(píng)價(jià)更好而且還會(huì)給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來(lái)的效益，雖然短時(shí)間內(nèi)看不出來(lái)，但是這個(gè)確是給店鋪長(zhǎng)期帶來(lái)收益的。接下來(lái)，就跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服是一些售后服務(wù)溝通技巧。W2I幕思城電商

一、淘寶客服的售后服務(wù)溝通技巧W2I幕思城電商

1.引導(dǎo)買家說(shuō)出他的疑問(wèn)W2I幕思城電商

通常有不少買家,無(wú)法清晰的將自己遇到的問(wèn)題表達(dá)出來(lái),那么客服就要懂得去引導(dǎo)買家將他的冋題描述出來(lái)。例如買家的遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,但說(shuō)不出具體的問(wèn)題,你就可以問(wèn)是不是材質(zhì),還是有損壞等問(wèn)題,那么這樣我們才可以有精準(zhǔn)的解決買家的問(wèn)題。W2I幕思城電商

2.提出解決的方案，挽留買家W2I幕思城電商

通過(guò)第一階段的引導(dǎo),我們能夠有針對(duì)性的去解決買家的問(wèn)冋題。首先必須得跟買家進(jìn)行溝通,向其解釋出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因,并給出第一解決方案,接著看看買家是否同意這一方案,若不同意的話,就要進(jìn)入下一階段了。要注意的是,千萬(wàn)不能第一時(shí)間就讓買家退換貨,或是買家自動(dòng)提出退換貨,也不能第一時(shí)間答應(yīng),要盡可能的去挽否則是會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化的。W2I幕思城電商

3.通過(guò)溝通，讓雙方妥協(xié)W2I幕思城電商

家在否定客服給出的解決方案時(shí),是會(huì)提出自己想要的方案的,如果買家的方案不符合我們店鋪的利益的話,那么就要跟對(duì)方“討價(jià)還價(jià)”了。在這個(gè)過(guò)程中,不要一下子就"砍價(jià)”,而是要通過(guò)解釋去達(dá)到雙方讓步的效果列如買家態(tài)度很強(qiáng)硬,那么你就可以通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠券、紅包等方式讓買家讓步;如果買家還不妥協(xié),那么就讓他們申請(qǐng)艮換貨?？傊头欢ú荒軓?qiáng)硬!W2I幕思城電商

4.引導(dǎo)買家給予好評(píng)W2I幕思城電商

在買家同意淘寶客服提出的方案之后,這個(gè)訂單成功交易的話,再根據(jù)之前買家的態(tài)度,決定是否要跟對(duì)方溝通給予5星好評(píng)。如果買家之前的態(tài)度比較不好,那還是算了,兔得還為自己搞來(lái)個(gè)差評(píng),等訂單自動(dòng)收貨好評(píng)就行了！W2I幕思城電商

二、淘寶售后客服差評(píng)溝通技巧W2I幕思城電商

1.安撫顧客情緒W2I幕思城電商

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問(wèn)題。W2I幕思城電商

2.態(tài)度好一點(diǎn)W2I幕思城電商

客戶來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。W2I幕思城電商

3.動(dòng)作快一點(diǎn)W2I幕思城電商

我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問(wèn)題。W2I幕思城電商

4.補(bǔ)償多一點(diǎn)W2I幕思城電商

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶態(tài)度不好，但是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問(wèn)題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。W2I幕思城電商

5.層次高一點(diǎn)W2I幕思城電商

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問(wèn)題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問(wèn)就會(huì)更容易化解問(wèn)題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。W2I幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助，我們下次再見(jiàn)吧！W2I幕思城電商

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