淘寶客服溝通技巧簡答，淘寶客服如何去跟客戶進(jìn)行溝通技巧

淘寶客服看上去貌似并不起眼，但是在淘寶店鋪的買賣過程中，確是起著一個極其重要的作用。一個好的客服可以讓有購買欲望的消費(fèi)者馬上下單；而一個立場傲慢的客服則既有可能會嚇走有購買欲望的客戶。接下來，就跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服溝通技巧的相關(guān)內(nèi)容吧！xJ2幕思城電商

一、淘寶客服溝通技巧簡答xJ2幕思城電商

1.接待開場白xJ2幕思城電商

親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動,滿x有活動,您看一下。推出活動特款)xJ2幕思城電商

2.是否有貨?xJ2幕思城電商

親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦OOO親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的,款式和價格也相差不多呢。xJ2幕思城電商

3.什么時候發(fā)貨xJ2幕思城電商

您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢xJ2幕思城電商

4.發(fā)什么快遞?xJ2幕思城電商

親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國通達(dá)的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元,(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)xJ2幕思城電商

5.什么時候到貨?xJ2幕思城電商

延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨xJ2幕思城電商

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?xJ2幕思城電商

親,非常抱歉,我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢,沒有辦法再優(yōu)惠啦xJ2幕思城電商

7.質(zhì)量問題xJ2幕思城電商

親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。xJ2幕思城電商

8.結(jié)束語xJ2幕思城電商

親,非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦,請您耐心等待一下收貨,如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快,【可以加些表情】xJ2幕思城電商

9.退換貨問題xJ2幕思城電商

親,7天內(nèi)是可以無條件退換貨的,質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問題呢,您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。xJ2幕思城電商

二、淘寶客服如何去跟客戶進(jìn)行溝通技巧xJ2幕思城電商

1.客戶：別人家賣的×××都多錢，比你賣的便宜?xJ2幕思城電商

咱家也有便家的，但是產(chǎn)品的品質(zhì)不如這個，你愿意要嗎?其實(shí)大多數(shù)的人都不差這兩錢，但是人都有講價的心里。我們要學(xué)過繞過去他講價的注意力，然后談咱家的產(chǎn)品有多么多么的好，為他講一些專業(yè)的知識，去分散他的注意力。xJ2幕思城電商

2.真誠地對待你的每一位客戶xJ2幕思城電商

在這個世界上，最大的傻瓜就是把別人都當(dāng)成傻瓜的人，所以說在任何時候，都不要欺騙你的客戶，你欺騙了他，一旦讓他知道了，你將會失去他周邊的一切朋友，這些都是你的潛在客戶。xJ2幕思城電商

3.不要瞧不起人xJ2幕思城電商

這個人今天不買，明天不買，并不代表他永遠(yuǎn)不買，或許他現(xiàn)在沒有需要。就算他不買，他或許會給你介紹其他，讓他周圍的人來購買，這些人就是你的潛在客戶。所以說不要瞧不起任何人。xJ2幕思城電商

4.注重情感營銷，與客戶溝通時，不要只談產(chǎn)品xJ2幕思城電商

比如說：你以前的客戶通過微信，或是手機(jī)給你打電話訂貨，不要周圍著產(chǎn)品說話，要多聊聊天，比如說問問對方最近的狀況怎么樣?真心的去關(guān)心你的客戶。xJ2幕思城電商

5.不要反駁客戶xJ2幕思城電商

客戶對你有抱怨或是批評，我們不要直接去反駁他。我們堅(jiān)決不要用但是、就是、可是去否定別人，無論在營銷的過程中，還是在日常的生活中，我們要學(xué)過贊美別人。xJ2幕思城電商

6.投其所好xJ2幕思城電商

比如說，對方是哪的人，如果你和他是老鄉(xiāng)，會覺感覺很親近。比如說，你喜歡旅游，話題就會比較多，你們可以一起聊一聊旅游，彼此話題多了，更容易成為朋友。xJ2幕思城電商

好了，以上就會說今天要跟大家分享的全部內(nèi)容了，希望可以幫到大家，我們下次再見！xJ2幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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