影響拼多多物流DSR的因素有哪些？怎樣提升店鋪物流評(píng)分？

大家好，我是小如意。咱們拼多多店鋪在售賣的過程中，總會(huì)遇到買家因?yàn)椴毁I賬的原因給了差評(píng)，這個(gè)時(shí)候我們的店鋪分值就會(huì)掉，尤其是我們的物流評(píng)分。那到底怎樣才能提升呢？gvK幕思城電商

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一、影響物流DSR的因素gvK幕思城電商

1、未發(fā)貨gvK幕思城電商

普通商品，平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間是48個(gè)小時(shí)。如果超過48小時(shí)之后才發(fā)貨，那么給買家的體驗(yàn)就會(huì)非常不好。gvK幕思城電商

2、已經(jīng)發(fā)貨，物流途中gvK幕思城電商

快遞在途中的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一些情況：中途不更新物流信息了；在途時(shí)間過久，比如從上海到杭州，兩個(gè)地方很近但是快遞7天還在路上，就容易讓人生氣。gvK幕思城電商

3、物流到達(dá)gvK幕思城電商

物流達(dá)到還可能會(huì)出現(xiàn)的一些情況：比如等了很久發(fā)現(xiàn)寄不到；快遞顯示已簽收但買家沒收到；快遞員把快遞放到柜子里，買家堅(jiān)持要送到家或者不給買家發(fā)短信，就把快遞放在門房；對(duì)快遞員送貨時(shí)間不滿意；快遞破損或者是快遞沒有破損，但是里面的商品變質(zhì)、變形等等。gvK幕思城電商

一個(gè)訂單，從倉庫打包出庫到快遞員來攬件，再到中途的運(yùn)輸，到最后簽收。這里面有多個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能會(huì)出現(xiàn)問題。而每一個(gè)問題都有可能會(huì)導(dǎo)致買家給物流服務(wù)DSR打低分。gvK幕思城電商

二、商家要調(diào)整心態(tài)gvK幕思城電商

提升物流服務(wù)DSR第一步，我們得先調(diào)整一下心態(tài)。gvK幕思城電商

很多商家都覺得我只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把東西發(fā)出去就可以了，至于在路上慢了、壞了都是快遞的原因，和我沒關(guān)系。gvK幕思城電商

但物流問題一些是商家的原因一些是快遞公司的原因，不管是哪方面的原因，買家對(duì)快遞不滿，肯定是來找你協(xié)商解決的，你不好好協(xié)商處理，就很容易導(dǎo)致買家打低分。gvK幕思城電商

所以大家要先把心態(tài)放平，不要覺得買家是故意為難你，大部分買家都是想解決問題的。積極幫買家解決相關(guān)問題，自己的原因改進(jìn)自己，快遞的原因就幫忙協(xié)調(diào)處理。gvK幕思城電商

三、提高發(fā)貨速度gvK幕思城電商

平臺(tái)對(duì)發(fā)貨時(shí)間是有規(guī)定的，普通類目需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，延遲發(fā)貨會(huì)受到相應(yīng)的處理。gvK幕思城電商

但是在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨只是免受處理，要想提高物流服務(wù)DSR最好能夠快速發(fā)貨，比如當(dāng)天的訂單做到在當(dāng)天發(fā)貨。gvK幕思城電商

1、增加發(fā)貨人員gvK幕思城電商

如果你的店鋪每天需要發(fā)貨的單量很多，人手不夠?qū)е掳l(fā)貨比較慢的話。就可以考慮增加工作人員來幫忙進(jìn)行發(fā)貨和倉庫的整理，人多多了，發(fā)貨的效率自然能得到一定的提高。gvK幕思城電商

2、多倉發(fā)貨gvK幕思城電商

如果有實(shí)力的話，可以在全國多地建立倉庫。發(fā)貨的時(shí)候根據(jù)買家的收貨地址，選擇最近的倉庫來進(jìn)行發(fā)貨，縮短發(fā)貨地和買家的距離，也能讓買家更快收到商品。gvK幕思城電商

四、物流跟進(jìn)gvK幕思城電商

不是把商品交給快遞就萬事大吉了，物流的跟進(jìn)是很重要的一步。當(dāng)快遞出現(xiàn)問題的時(shí)候，積極主動(dòng)的幫買家處理。gvK幕思城電商

1、主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流gvK幕思城電商

在訂單出現(xiàn)滯留或丟失等情況時(shí)及時(shí)聯(lián)系物流公司和買家，這樣比買家發(fā)現(xiàn)了來找我們處理更有主動(dòng)權(quán)，買家也會(huì)覺得店鋪很靠譜負(fù)責(zé)。gvK幕思城電商

2、異常件及時(shí)處理催促gvK幕思城電商

當(dāng)買家來反饋物流異常，要第一時(shí)間聯(lián)系快遞客服，催快遞，給方案。有時(shí)候因?yàn)榭爝f方那邊可能也不能馬上給結(jié)果，需要等待快遞結(jié)果，就要和買家約定處理時(shí)間。千萬不要敷衍買家說：“催一下”這種回復(fù)沒有實(shí)際上解決問題，讓人感覺在敷衍。gvK幕思城電商

3、訂單備注gvK幕思城電商

一個(gè)訂單的問題，一天未必能夠解決完。今天可能是客服A來處理，明天可能就變成客服B來跟蹤這個(gè)單。如果訂單沒備注，很容易就遺漏了訂單問題或者是客服又需要花時(shí)間看一遍聊天記錄、再詢問一次，給買家的體驗(yàn)會(huì)很不好。gvK幕思城電商

每天及時(shí)跟進(jìn)物流有問題的訂單，然后給買家做回復(fù)，讓買家放心。gvK幕思城電商

五、選擇優(yōu)質(zhì)的快遞gvK幕思城電商

1、選擇優(yōu)質(zhì)快遞gvK幕思城電商

統(tǒng)計(jì)買家普遍反映服務(wù)較差的快遞，結(jié)合成本等選擇更優(yōu)質(zhì)的快遞，可以有效減少投訴和售后。gvK幕思城電商

2、同時(shí)使用多個(gè)快遞公司gvK幕思城電商

每個(gè)快遞公司的經(jīng)營范圍不太相同，買家來自全國各個(gè)地方，快遞公司卻不一定能夠全國各地都能達(dá)到。因此建議大家多種快遞搭配使用，減少因?yàn)榭爝f超區(qū)送不到造成的差評(píng)。gvK幕思城電商

六、引導(dǎo)買家評(píng)價(jià)gvK幕思城電商

幫買家處理完問題或者是售前客服下單的時(shí)候可以引導(dǎo)買家評(píng)價(jià)，告知有問題第一時(shí)間聯(lián)系我們處理，如果滿意請(qǐng)來評(píng)價(jià)。gvK幕思城電商

好了，，今天的分享就到這里，如果大家有什么問題歡迎在下方留言討論。希望大家可以在后面大買特買。gvK幕思城電商

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