淘寶客服的基本底薪是在3000左右，有的公司會對客服有績效考核，如果績效優(yōu)秀的話，工資每月也能在4000塊錢左右。那淘寶客服基本都是不包吃住嗎?

有包吃住的

一、淘寶客服都要上夜班嗎?

是的。

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的。

如果聯(lián)系客服時間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營業(yè)時間會相對晚一些，很有可能到十一二點左右。

二、淘寶客服需要做什么?

1、做為一個淘寶網(wǎng)店的客服，肯定是想要服務好店鋪的買家，讓大量的買家來店鋪購買產(chǎn)品。

所以淘寶客服需要充足的掌握產(chǎn)品基本信息，才可以處理顧客的大量難題，還要對企業(yè)產(chǎn)品有一定的認知能力，熟悉淘寶平臺的操作過程。

2、淘寶客服要通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，了解并分析客戶的需求。

負責進行有效的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，及時跟蹤貨品發(fā)貨動向。

3、除了接待基本的售前工作，也有一些售后的問題需要淘寶客服處理，根據(jù)店鋪實際情況和買家遇到的問題來解決。

如果遇到自己解決不了的問題也可以詢問店鋪老板或者淘寶主管一起來處理好問題，千萬不要不回復買家的問題，很容易引起買家的不滿。

4、淘寶客服要在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店的知名度。

總的來說，淘寶客服有包吃住的，也有不包吃住的。大家在找客服工作的時候，可以看下公司是不是包吃住。

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淘寶客服如何開出第一單？客服剛開始應該怎么做？

淘寶客服是淘寶店鋪里面直接和買家接觸的一群人，他們主要的工作就是和客戶溝通，努力促進成交。如果我們接待的客戶下單購買了，基本都是有提成的。客戶要如何才能開出第一單呢?

一、淘寶客服如何開出第一單?

1、及時回復：在顧客咨詢或留言后，盡快回復并提供準確、詳細的信息?？焖俚幕貜秃陀行У臏贤軌蛟黾宇櫩偷男湃胃校偈顾麄兏锌赡芡瓿少徺I。

2、專業(yè)知識：具備豐富的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識，能夠解答顧客提出的問題，并給出專業(yè)的建議。這樣能夠提高顧客對產(chǎn)品的信任度，增加購買的決心。

3、個性化推薦：根據(jù)顧客的需求和偏好，推薦適合他們的產(chǎn)品。通過了解顧客的需求，并針對性地推薦相關產(chǎn)品，可以增加顧客的購買興趣。

4、良好的服務態(tài)度：禮貌、耐心和友好的服務態(tài)度對于促進成交非常重要?？头摫M量滿足顧客的需求，解決他們的問題，并給予適當?shù)年P懷和支持。

5、提供優(yōu)惠和促銷信息：客服可以主動向顧客提供當前的優(yōu)惠和促銷信息，以及一些購物的小技巧和建議。這能夠增加顧客的購買欲望，并促使他們更有可能完成訂單。

6、淘寶售后服務：在顧客購買后，客服應該關注訂單的后續(xù)處理，例如物流信息、退換貨流程等。提供良好的售后服務能夠增加顧客的滿意度，為未來的再次購買打下良好的基礎。

二、客服剛開始應該怎么做?

首先，熟悉產(chǎn)品和服務。淘寶客服應該全面了解所銷售產(chǎn)品的特點、功能、使用方法等，以便能夠準確地回答顧客的問題，并給予專業(yè)的建議。此外，客服還應了解公司的售后服務政策和流程，以便能夠為顧客提供及時有效的售后支持。

其次，熟悉淘寶平臺和操作流程。淘寶客服需要熟悉淘寶平臺的各項功能和操作流程，如訂單處理、退換貨流程、物流查詢等。只有熟悉這些流程，才能為顧客提供準確的信息，并幫助顧客解決問題。

第三，良好的溝通技巧。淘寶客服需要具備良好的溝通能力，包括傾聽、表達和解釋?？头撃托穆犎☆櫩偷膯栴}和需求，理解他們的意圖，并用清晰簡潔的語言回答顧客的問題。同時，客服還要能夠解釋復雜的問題，幫助顧客理解并解決問題。

淘寶客服要開出第一單，一定要注意及時回復客戶的問題，努力去解決客戶的疑慮。不同的顧客有不同的需求和購買習慣，客服應該根據(jù)具體情況采取相應的策略。最重要的是，始終保持專業(yè)和真誠，以提高顧客的購買滿意度和忠誠度。

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