拼多多店鋪DSR評(píng)分低的原因，怎樣提高DSR的評(píng)分？

拼多多DSR評(píng)分是影響拼多多店鋪權(quán)重的一個(gè)重要因素，DSR評(píng)分在很多時(shí)候決定了拼多多店鋪的未來走向；DSR評(píng)分過低的話就無法申報(bào)平臺(tái)活動(dòng)，店鋪流量和店鋪轉(zhuǎn)化率也都會(huì)降低。所以我們?cè)谧龅赇伒臅r(shí)候也要重視評(píng)分，那么該如何提高店鋪DSR評(píng)分呢？下面就和大家分享一下DSR評(píng)分低的原因以及提高DSR評(píng)分的方法。l6g幕思城電商

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一、描述相符DSR低l6g幕思城電商

原因可能是商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，比如面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。l6g幕思城電商

如何改進(jìn)呢？l6g幕思城電商

1.查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因，比如：是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺標(biāo)是否標(biāo)準(zhǔn)等等。l6g幕思城電商

2.針對(duì)低分訂單做回訪，驗(yàn)證具體原因。l6g幕思城電商

3.對(duì)存在問題的商品或者詳情頁面做出改良，如果不能改良，則下架差評(píng)較多的SKU。l6g幕思城電商

二、物流服務(wù)DSR低l6g幕思城電商

原因可能是發(fā)貨時(shí)效、快遞時(shí)間、送貨服務(wù)等。l6g幕思城電商

如何改進(jìn)呢？l6g幕思城電商

1.找到中差評(píng)反饋訂單，如果集中在部分款式/時(shí)段，說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致。如果訂單分布比較平均，說明是整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)或者快遞服務(wù)較差。l6g幕思城電商

2.針對(duì)預(yù)售或者缺貨，計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少顧客等待時(shí)間。l6g幕思城電商

3.如果是普遍情況，進(jìn)行回訪，驗(yàn)證具體原因。l6g幕思城電商

三、服務(wù)態(tài)度DSR低l6g幕思城電商

原因可能是等待時(shí)間、聊天語氣、問題解決程度等l6g幕思城電商

如何改進(jìn)呢？l6g幕思城電商

1.找到中差評(píng)反饋訂單，直接查詢對(duì)應(yīng)聊天記錄，分析具體原因（回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等）。l6g幕思城電商

2.若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因。l6g幕思城電商

3.若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語語氣是否輕快以及客服激勵(lì)措施。l6g幕思城電商

4.若是沒有處理好售后，需要站在消費(fèi)者的角度，針對(duì)誠(chéng)心購物顧客，給予更大的負(fù)責(zé)態(tài)度。l6g幕思城電商

好了，關(guān)于如何提高評(píng)分就給大家分享到這，大家不管在哪個(gè)運(yùn)營(yíng)階段都是要一定維護(hù)好DSR評(píng)分哦。l6g幕思城電商

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