拼多多商家提升客戶滿意度和購物體驗的技巧有哪些？

經(jīng)常聽很多拼多多商家抱怨我又有差評了，這些客戶這么難搞，店鋪評分又低了，然后通通跑來問為什么的轉(zhuǎn)化率這么低？為什么我明明價格這么低了還銷量這么低？這就是我們經(jīng)常說的話：“什么因種什么果”。所以想要你的轉(zhuǎn)化率高一點的，你就需要在細(xì)節(jié)做好，細(xì)節(jié)能決定成敗。那么到底應(yīng)該怎樣提升客戶滿意度和購物體驗?zāi)兀恳韵碌倪@5個方面為大家講解：5vE幕思城電商

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1、利用好（贈品），客戶滿意度的第一殺器。5vE幕思城電商

不要錢的東西每個人都喜歡，意外驚喜更是樂不可言。經(jīng)常有客戶跑來問我這個送不送那個送不送，我都忍著說不送，除非他非送不可。然后默默的給他加上小禮物，所以評語很多都是驚喜，賣家熱心，耐心，超值，很開心，很滿意。這些評價很多都是這么來的，不出其不意，客戶何來驚喜，評價越來越好，銷量越來越高。5vE幕思城電商

2、出現(xiàn)問題引導(dǎo)買家優(yōu)先聯(lián)系客服。5vE幕思城電商

很多人第一次或者少有使用拼多多，出問題有疑問并不會主動聯(lián)系客服。我都是在寄件人地址后面加了一句：親收到寶貝有問題第一時間聯(lián)系在線客服或者直接撥打我們電話。雖然不一定有效，但是售后聯(lián)系或者咨詢的人明顯多了不少，不像以前直接就差評了。5vE幕思城電商

3、特殊顧客一定標(biāo)記好，特殊對待。5vE幕思城電商

比如有的客戶非得讓送貨上樓，因為家里老人行動不便，快遞這一塊我們沒法備注，所以最好拿個本子記下來，快遞到了開始派送了的時候，聯(lián)系派件員說明情況講幾句好話讓他幫忙給送一下，多數(shù)還是送的。然后再給客戶聯(lián)系下，你說客戶能不滿意嗎，即使沒送，知道你辦了這個事，即使最后沒辦成功也不會怪你了。還有的客戶一次買十多件，記錄下，到貨的時候做個回訪，也是很必要的。特殊情況特殊對待，多做記錄多打打電話，提升客戶滿意度還是很有必要的。5vE幕思城電商

4、包裹里面加上一張卡片或者感謝信。5vE幕思城電商

很多都人用的都是手寫，介紹創(chuàng)業(yè)歷程，如果你那么精彩的人生可以感人。假如你賣的是母嬰產(chǎn)品，那你就可以寫照顧寶寶小貼士和使用方法推薦類似這些都是可以的，曉之以情，動之以理，感人至深。像有些人寫的“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)一路走來感謝有你”看著就非常感人的。5vE幕思城電商

5、隨時關(guān)注客戶評價、追評，及時處理。5vE幕思城電商

評分高低這個沒法改，物流服務(wù)這些優(yōu)化起來比較漫長了。不好的評價，不管買家寫多差，盡量第一時間電話聯(lián)系解決，然后追評。講真的很多人不好意思打電話，干電商就得善于打電話。拼多多聊天留言很多客戶根本看不到。遇見一個客戶就是，上來就寫了百來個字的差評，圖文并茂，各種不好各種說我們騙人，瞬間頂?shù)皆u價第一個了。我仔細(xì)看了想了十多分鐘，這個一看就不好對付，要怎么處理才好呢，退款賠錢肯定都不好解決問題了，評價又不能刪除。5vE幕思城電商

分析了蠻久，他這個問題看透了，就是質(zhì)量問題，商品賣的多了個別質(zhì)量問題也是正常。但是跟客戶電話解釋的是快遞天熱派件員比較暴力，扔來扔去，弄壞了，道歉一通，說補發(fā)，客戶也很高興的同意了。還問我我給的差評還能修改嗎，我說改不了，讓他幫忙追評。也是說的快遞運輸壞了，補發(fā)了一個質(zhì)量很不錯。對我影響就不大了----其實我們不好意思打電話，客戶接到我們電話，只要給他處理，他們也是不好意思拒絕的。5vE幕思城電商

像我們這種小賣家，價格肯定是沒有廠家低的。價格比不過，咱們可以從側(cè)面進(jìn)攻，多做服務(wù)，多做花樣，盡量避開直接的價格較量。咱們價格60比最便宜的貴十塊，我拿5塊錢送贈品，在做好服務(wù)，利潤還有5塊，就一定會比不過價格50的嗎？讓每個客戶都有好的購物體驗，我們小賣家也是可以賺錢的，拼多多這個平臺機會還是很多的，用心就能做好賺到錢。5vE幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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