攻略：如何有效提高拼多多店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分？

一、DSR評(píng)價(jià)管理cJH幕思城電商

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很多商家很著急的去給店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)評(píng)分，因?yàn)樵u(píng)分這一塊有很多的好處。cJH幕思城電商

首先我們要知道我們店的DSR評(píng)分，主要就是評(píng)價(jià)管理，也就是主要顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋。cJH幕思城電商

1.對(duì)產(chǎn)品的反饋cJH幕思城電商

描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)，主要你的產(chǎn)品讓顧客滿意了才能得到這個(gè)評(píng)分打得更高，也就是我們心里的一個(gè)評(píng)分,如果你的產(chǎn)品沒有符合顧客的，不滿意的話，不滿意程度的話，那你這個(gè)評(píng)分肯定是非常的低，所以我們DSR主要的是就是顧客對(duì)產(chǎn)品反饋，也就是顧客對(duì)產(chǎn)品滿意的程度。有的商家會(huì)經(jīng)常說，買家不給我打分，默認(rèn)好評(píng)。cJH幕思城電商

2.默認(rèn)好評(píng)cJH幕思城電商

平臺(tái)在過了一定的時(shí)間之后會(huì)自動(dòng)給你對(duì)5星的評(píng)價(jià)對(duì)待，所以這一塊商友是不需要擔(dān)心的，默認(rèn)好評(píng)是不會(huì)影響DSR評(píng)分，加分、加分、加分。重要事情說三遍?。?！cJH幕思城電商

有的商家會(huì)說，我前期沒有評(píng)分怎么辦呢？明明買家已經(jīng)評(píng)價(jià)了，但還是沒有任何的一個(gè)評(píng)分，這是什么問題呢？cJH幕思城電商

統(tǒng)計(jì)近90天有效評(píng)價(jià)必須達(dá)到100個(gè)，才會(huì)顯示，平臺(tái)只統(tǒng)計(jì)近90天的一個(gè)有效評(píng)價(jià)。cJH幕思城電商

3.有效評(píng)價(jià)cJH幕思城電商

就是你這個(gè)評(píng)價(jià)沒有被平臺(tái)過濾的一個(gè)評(píng)價(jià)，能顯示出來的一個(gè)評(píng)價(jià)，這才叫有效評(píng)價(jià)，有的商家會(huì)耍小手段，去S單，做一個(gè)基礎(chǔ)銷量還有評(píng)價(jià)，今天看評(píng)分里出來了，明天就看不見了，真香，過濾了。所以別總是喜歡耍小手段沒用的！cJH幕思城電商

二、DSR評(píng)價(jià)的影響cJH幕思城電商

1.轉(zhuǎn)化率：當(dāng)消費(fèi)者通過APP里找到你的產(chǎn)品時(shí)，店鋪動(dòng)態(tài)分標(biāo)紅，銷量是10萬+的話，是不是心中信任感就增加了，那就特別愿意在你店鋪里下單購(gòu)物。如果你的評(píng)分飄綠的話，顯示三低的，你覺得顧客還能在你店鋪里下單嗎？所以會(huì)直接影響到我們的轉(zhuǎn)化率。cJH幕思城電商

2.活動(dòng)：商家都知道平臺(tái)的活動(dòng)報(bào)名都有達(dá)到一定的要求，必須要你的評(píng)分達(dá)到4.6或者是4.3以上等等，你才能去報(bào)名參加這個(gè)活動(dòng)，這也是為了保證顧客的購(gòu)物體驗(yàn)活動(dòng)，你只有平時(shí)把你的DSR評(píng)分維護(hù)好的話，那你報(bào)活動(dòng)還需要擔(dān)心什么不能報(bào)的！cJH幕思城電商

3.流量限制：只要當(dāng)你的DSR評(píng)分過低的話，那流量肯定會(huì)少的，因?yàn)槟愕赇伒木C合評(píng)分比較低，那你評(píng)分低，平臺(tái)一定給你的印象是不好的，反過來想一下，我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候，老師都非常喜歡一些優(yōu)秀的學(xué)生，誰會(huì)喜歡那些學(xué)習(xí)差的學(xué)生呢？雖說你平常表現(xiàn)還不錯(cuò)，還挺好的，但是你考試的分?jǐn)?shù)就下來的，成績(jī)提不上去，你覺得老師還會(huì)喜歡嗎？平臺(tái)還會(huì)把更多的流量和資源給到你嗎？平臺(tái)也是一樣的道理，只要你的一個(gè)DSR評(píng)分低的話，那肯定流量就會(huì)給限制，而已你也會(huì)是平臺(tái)重點(diǎn)去監(jiān)控監(jiān)管的一個(gè)店鋪，就是有的店鋪突然一下子幾百單，幾千單，大單之類的，數(shù)據(jù)波動(dòng)比較大的，平臺(tái)首先就會(huì)去你店鋪進(jìn)行一些緝查，所以這一塊需要注意一下。cJH幕思城電商

三、DSR如何提高cJH幕思城電商

1.描述不符cJH幕思城電商

主要是因?yàn)榫€上購(gòu)物和線下購(gòu)物其實(shí)有一定的差距的。cJH幕思城電商

線下購(gòu)物：顧客是能摸的到，感受的到你的東西是什么的一個(gè)性價(jià)比，到底值不值。cJH幕思城電商

線上購(gòu)物：通過主圖描述來評(píng)判你的商品好不好，但我們?yōu)榱税盐覀兊霓D(zhuǎn)化率提升，為了提升我們的點(diǎn)擊率，我們會(huì)在主圖這一塊有心的去下功夫，去夸大我們的產(chǎn)品，有的商家夸大的有點(diǎn)大了，因?yàn)槲覀冾櫩捅緛砭褪峭ㄟ^你的主圖描述去進(jìn)行下單的，所以會(huì)在心里的預(yù)期值，當(dāng)你這個(gè)圖片優(yōu)化的比較過時(shí)之后，那我們顧客收到這個(gè)實(shí)物之后和你的產(chǎn)品，和你的一個(gè)主圖對(duì)比，心里肯定會(huì)有一個(gè)落差，這里就會(huì)導(dǎo)致有人為什么會(huì)收到差評(píng)，差評(píng)都是多半都是顧客這樣去沒有想象中的好看，沒有圖片上的怎么樣怎么樣，沒有圖上的色差比較大之類的，等等一些問題，主要說主圖的描述和實(shí)際的商品是不相符的，不符合的，所以說我們?cè)龠M(jìn)行這一塊的優(yōu)化的時(shí)候，我們一定要去跟顧客說一下，因?yàn)榕臄z角度，或者是燈關(guān)啊等等導(dǎo)致的色差，色差的范圍一定要去說清楚，或者是；cJH幕思城電商

例子：cJH幕思城電商

賣衛(wèi)生紙的，那正常衛(wèi)生紙他的一個(gè)規(guī)格是多少？那你自己定的規(guī)格又是多少呢？所以每個(gè)產(chǎn)品他的顧客都是不一樣的，當(dāng)顧客收到之后跟自己平常用的對(duì)比，可能覺得你這個(gè)規(guī)格偏小，和我心里的預(yù)期不符，他就會(huì)給你個(gè)差評(píng)，所以這一塊需要我們?cè)趦?yōu)化的時(shí)候，一定要注意不要去過分夸大其次。所以說這個(gè)衛(wèi)生紙的例子是不是就可以對(duì)比了，就是我的衛(wèi)生紙和什么樣的一個(gè)實(shí)體大小其實(shí)差不多的，先把這個(gè)問題給到顧客。cJH幕思城電商

2.先入為主：cJH幕思城電商

我們一定要先講清楚，然后再去給他說，所以這樣的話會(huì)導(dǎo)致差評(píng)這一塊能減少很多，因?yàn)槲覀円呀?jīng)給估顧客說的很清楚了。[可以設(shè)置快捷回復(fù)語方便回復(fù)同樣的問題]cJH幕思城電商

3.優(yōu)化：cJH幕思城電商

A.質(zhì)量過關(guān)：關(guān)注自己的產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)，因?yàn)槠脚_(tái)很多人都認(rèn)為是低價(jià)，根據(jù)這兩年的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是今年，但是很多顧客不認(rèn)為，其實(shí)很多東西當(dāng)顧客來買低價(jià)的產(chǎn)品，掏了錢，那這個(gè)產(chǎn)品就在他心里有一定的價(jià)值，所以產(chǎn)品有一定的質(zhì)量，如果你質(zhì)量不好的話，你店鋪想長(zhǎng)久發(fā)展下去也不太可能得，因?yàn)椴钤u(píng)就會(huì)把你吞沒，所以質(zhì)量我們要首先放在第一位，一定要確保我們的質(zhì)量過關(guān)。cJH幕思城電商

B.切勿盜圖：因?yàn)閯e人家他的質(zhì)量到底是怎么樣和你家質(zhì)量到底是怎么樣，其實(shí)你是不清楚的，雖說我們?cè)谶@塊盡量不要去盜圖，而且在做主圖這塊我們盡量去切合自己實(shí)際的產(chǎn)品不要去過大夸分自己的產(chǎn)品。cJH幕思城電商

C.引導(dǎo)消費(fèi)者：正確引導(dǎo)消費(fèi)者，正確的引導(dǎo)他，我們這個(gè)產(chǎn)品到底是怎么怎么樣，先把你的產(chǎn)品真實(shí)的情況告訴他，然后再讓他決定是否去下單。cJH幕思城電商

D.售后安撫好消費(fèi)者：一但出現(xiàn)差評(píng)之后，一定要首先去進(jìn)行第一時(shí)間去解決，去把我們的顧客安撫好，這一塊我們需要注意話術(shù)，注意態(tài)度，這一定要給到顧客的滿意的答復(fù)，那你這一塊的寶貝評(píng)分才能上去，主要把售后這一塊做好，雖然說你這個(gè)產(chǎn)品或許有瑕疵，但是與你的態(tài)度非常好，那顧客可能很樂意給你一個(gè)追評(píng)，或者給你打一個(gè)五分，所以我們自己一定要注意術(shù)語這一塊。cJH幕思城電商

物流服務(wù)cJH幕思城電商

1.快遞太慢，快遞小哥服務(wù)差：建議大家一定要選擇那種特別靠譜，值得合作的物流公司，因?yàn)楝F(xiàn)在物流公司也特別多，你是有足夠去進(jìn)行選擇的。cJH幕思城電商

2.優(yōu)化：cJH幕思城電商

A.謹(jǐn)慎選擇快遞公司：因?yàn)橛械娜擞玫奈锪鬟€有服務(wù)態(tài)度太差了，貪小便宜，經(jīng)常會(huì)被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨，不僅影響你的權(quán)重，還會(huì)對(duì)你進(jìn)行一個(gè)處罰，所以我們一定要謹(jǐn)慎的選擇快遞公司和優(yōu)質(zhì)的快遞公司進(jìn)行合作。cJH幕思城電商

B.包裝過關(guān)：有的商家評(píng)價(jià)當(dāng)中有的差評(píng)是因?yàn)楫a(chǎn)品的包裝的問題，就是當(dāng)消費(fèi)者受到貨物后，一看你這個(gè)包裝都這樣那樣了，經(jīng)常有這些顧客給你這樣去差評(píng)，所以包裝這塊還是需要用點(diǎn)心去改進(jìn)，有的商家會(huì)為了減少成本，所以在包裝這塊過于簡(jiǎn)陋，那你一定也要分什么東西了，都說你的東西抗打抗摔的話，那你可以去減少我們包裝這塊的成本，都說你的產(chǎn)品本身就是易碎的東西，那你就絕對(duì)不要去減少這一塊的成本了。不然售后（尤德里）。cJH幕思城電商

C.設(shè)置機(jī)器人回復(fù)：因?yàn)橛械娜酥苯酉聠危幌矚g去找客服，直接告訴我們顧客物流快遞的時(shí)長(zhǎng)，就是你這個(gè)快遞從哪里發(fā)貨，然后大概幾天之內(nèi)到達(dá)可以收到貨請(qǐng)注意查收之類等等得到話語，直接給消費(fèi)者說明白，因?yàn)槟承╊櫩蜁?huì)因?yàn)檫@個(gè)因?yàn)槟莻€(gè)問的很多，[經(jīng)歷過一個(gè)顧客問產(chǎn)品問了半小時(shí)后，然后還不下單的心情，徹底奔潰了我]如果你不說清楚的話，顧客會(huì)一直的去煩你，不停的去催促，問你怎么還不發(fā)貨啊，幾天到之類的，你這個(gè)物流太慢了，等等。就很容易導(dǎo)致售后得一些問題，導(dǎo)致你這個(gè)評(píng)分上不去，而且給你打個(gè)一星評(píng)價(jià)，這個(gè)是很常見的問題，不問這些的顧客，可能你今天發(fā)貨，3天內(nèi)到地方，第二天就開始明天就催促物流，甚至投訴物流等等現(xiàn)象。所以這塊我們需要去設(shè)置一下！cJH幕思城電商

服務(wù)質(zhì)量cJH幕思城電商

1.咨詢轉(zhuǎn)化率：跟我們客服這一塊有很大很大的關(guān)系，所以我們?cè)诜?wù)這塊一定要注意自己的態(tài)度，自己的話術(shù)，因?yàn)槲覀冞@一塊的客服和我們的咨詢轉(zhuǎn)化率有關(guān)的，所以一定把自己的話術(shù)一定要好好去總結(jié)一下，說話的時(shí)候一定要去委婉，不能很直，因?yàn)楹芏嗳嗽谶@一塊做的不好。cJH幕思城電商

2.優(yōu)化：cJH幕思城電商

A.客服服務(wù)指標(biāo)：客服服務(wù)指標(biāo)一定要拉高，一定要對(duì)自己的客服服務(wù)這塊有一定的要求，還有不能說管了我們客服這塊的要求之后，我們售后就不管了。cJH幕思城電商

B.售后服務(wù)指標(biāo)：及時(shí)回復(fù)買家評(píng)論，一定要及時(shí)的去回復(fù)顧客的評(píng)論，差評(píng)應(yīng)該怎么去處理，減少對(duì)我們轉(zhuǎn)化率的影響，如果你這個(gè)是好評(píng)的話，我們也要去維護(hù)好老客戶，粉絲。cJH幕思城電商

C.合理引導(dǎo)消費(fèi)者咨詢：你不能出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者等等一些問題，比如消費(fèi)者買鞋子，你偏大一碼，偏小一碼，你在顧客咨詢你的時(shí)候你給消費(fèi)者選清楚，建議你拍偏大一碼，我這個(gè)碼小，建議你拍小一碼，或者是消費(fèi)者讓你改碼數(shù)，甚至改地址之類的，如果你沒有改，顧客會(huì)覺得你對(duì)他怠慢了，該說清楚的說清楚，改修改的修改，這樣的話，顧客下單后，后期就不會(huì)容易出現(xiàn)差評(píng)導(dǎo)致退款率上升這樣的情況，所以我們一定要去進(jìn)行合理引導(dǎo)消費(fèi)者。cJH幕思城電商

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