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    抖音小店買家申請退款賣家怎么處理?退款對小店有影響嗎?

    2022-12-30|15:58|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:63

    很多人都會在抖音小店購物,其實它就跟淘寶是一樣的,只要你看中的商品加入購物車就可以直接購買了,并且如果對商品不滿意還可以退款,那抖音小店退款對小店有影響嗎?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    抖音小店退款對小店有影響嗎.png

    只要不是商品質(zhì)量原因退款的一般都是沒什么影響的,但是如果是商品質(zhì)量不行導(dǎo)致的退款,肯定會影響店鋪的訪客量以及流量的。

    商家如何處理退款?

    1.抖音小店未發(fā)貨退款

    抖音商家進入售后,選擇未發(fā)貨退款管理-待審核頁面,就能看到所有需要確認售后的訂單。抖音商家需要在48小時內(nèi)對訂單進行處理,否則系統(tǒng)默認“退款”,對于即將超時的訂單會進行提示。

    第一步:進入抖音商家后臺,點售后—未發(fā)貨退款進入頁面,點“待審核”即可看到需要操作訂單;

    第二步:看到需要操作訂單點“處理”,有“拒絕”或“退款”操作。若選退款,用戶無需退款直接將退款退至用戶賬戶中;若選拒絕,需要填寫物流發(fā)貨信息才能點“拒絕”操作。

    2.抖音小店已發(fā)貨待審核退款

    抖音商家進入售后,點已發(fā)貨售后管理-待審核,展示需要確認的售后訂單。

    第一步:進入抖音商家后臺,點售后—已發(fā)貨售后進入頁面,點“待審核”即可看到需要操作訂單;

    第二步:看到需要操作訂單點“處理”,有拒絕、退款、退貨退款等操作;當(dāng)用戶選擇退款,商家可以查看“用戶憑證”,查看可以點不同意用戶請求,拒絕申請。點擊退貨退款,就需要填寫售后信息,如收貨地址、短信通知,點“確定”進入等待用戶退貨狀態(tài)。

    3.抖音小店已發(fā)貨待收貨退款

    抖音商家進入售后,點已發(fā)貨售后管理-待收貨,展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。

    第一步:進入抖音商家后臺,點售后—已發(fā)貨售后進入頁面,點“待收貨”即可查看需要操作訂單;

    第二步:抖音商家可以點“提醒發(fā)貨”或“處理”;提醒發(fā)貨,即提醒用戶寄回商品;處理,進入訂單信息頁面點“退款”或“拒絕”處理。

    商家一定要學(xué)會面對不同訂單狀態(tài)的處理方式,及時處理消費者退款事情,另外,商家一定要保證商品質(zhì)量,這樣就會減少商品退款的情況了,畢竟退款多了還是會對店鋪有影響的!



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