淘寶店鋪中差評(píng)如何解決?這幾點(diǎn)必須要注意
2022-04-25|10:17|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:164
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淘寶賣(mài)家怎么處理店鋪中差評(píng)?相信很多的淘寶賣(mài)家經(jīng)常收到買(mǎi)家的中評(píng)和差評(píng)?那么,淘寶賣(mài)家如何處理中評(píng)和差評(píng)呢?今天給大家詳細(xì)的講解解一下。
大家收到中評(píng)和差評(píng)以后,千萬(wàn)不要著急,要冷靜下來(lái),耐心的去分析一下買(mǎi)家為什么給差評(píng)?然后我們?cè)俑鶕?jù)他們給差評(píng)的原因去調(diào)解。大家一定要記住,著急什么用,其實(shí)買(mǎi)家給的中差評(píng)跟我們沒(méi)有關(guān)系,我們也不要著急上火,要冷靜的分析原因。因?yàn)橹挥姓业秸嬲闹胁钤u(píng)原因,我們才能夠有效的解決。大家一定要記住中差評(píng)只有客戶(hù)去修改,才是最好的解決方案。中差評(píng)生效以后,有30天的時(shí)間去修改,所以大家一定要盡快的聯(lián)系買(mǎi)家,積極的去解決。
一:第一個(gè)因素就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,相信很多的買(mǎi)家買(mǎi)了產(chǎn)品以后對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意,或者產(chǎn)品有一定的瑕疵,導(dǎo)致客戶(hù)給了中差評(píng),因此,遇見(jiàn)這樣的情況,我們首先要誠(chéng)懇的道歉,然后不管客戶(hù)找到的瑕疵是大還是小,一定要先承認(rèn)我們的錯(cuò)誤。我們的解決方案是,第一步給一定金額的紅包作為補(bǔ)償。如果客戶(hù)不同意,那么我們就用第二個(gè)方案,我們直接把貨物退回來(lái),郵費(fèi)我們出,同時(shí),在客戶(hù)寄回來(lái)的同時(shí),我們?cè)俳o發(fā)一個(gè)新的過(guò)去,并且在產(chǎn)品里加贈(zèng)一個(gè)比較優(yōu)質(zhì)的小的禮物作為賠償。然后寫(xiě)一封誠(chéng)懇的道歉信,這里一定要用手寫(xiě),因?yàn)橹挥惺謱?xiě)才能打動(dòng)人。然后要求客戶(hù)給把差評(píng)改過(guò)來(lái)。這樣就可以了。
二:物流問(wèn)題導(dǎo)致的中差評(píng),現(xiàn)在的客戶(hù)下了單以后就想立馬收到產(chǎn)品,恨不得現(xiàn)在下單,馬上就到了她家的門(mén)口。因此,物流快遞的快慢直接影響客戶(hù)的購(gòu)物心情,大家可以觀察一下平常購(gòu)物的人員的反應(yīng),或者說(shuō)看一下你媳婦或者老公買(mǎi)東西時(shí)的反應(yīng)就明白了,比如說(shuō)今天下單明天就到了,她會(huì)非常的興奮,他在高興的情況下就容易給好評(píng),如果你的快遞比較慢,平常的快遞時(shí)間都是三天,那你的快遞走了4到5天。那么客戶(hù)收到的貨比較慢了,她的心情就會(huì)比較的郁悶,這樣情況下就會(huì)容易給中差評(píng),所以建議大家平時(shí)找快遞,一定要找稍微大一點(diǎn)的快遞,不要貪圖便宜。否則你省的快遞錢(qián)都用在了改中差評(píng)上。如果客戶(hù)因?yàn)槲锪鲉?wèn)題給了中差評(píng),我們第一反應(yīng)就應(yīng)該是誠(chéng)懇的道歉,實(shí)在不好意思,由于快遞配送的原因耽誤你收貨的時(shí)間了,做誠(chéng)懇的道歉。千萬(wàn)不要說(shuō)這跟我們又沒(méi)有關(guān)系,是快遞的原因,去推卸責(zé)任。等到客戶(hù)情緒緩解了以后,然后再跟客戶(hù)說(shuō),其實(shí)我們也是受害者。因?yàn)榭爝f這個(gè)問(wèn)題我們也控制不了,但是我們后期會(huì)加強(qiáng)尋找優(yōu)質(zhì)的快遞合作商,努力爭(zhēng)取提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。給你和以后所有的客戶(hù)一個(gè)比較快的到貨時(shí)間。同時(shí)感謝你對(duì)我們你鋪的監(jiān)督。以及合理的建議。然后讓客戶(hù)刪除一下中差評(píng),如果客戶(hù)還是不愿意刪除。我們最后可以給一定的紅包補(bǔ)償。
三:因?yàn)榭头?wù)態(tài)度原因給差評(píng),有的時(shí)候客戶(hù)收到產(chǎn)品以后不滿(mǎn)意,或者說(shuō)有一些小的問(wèn)題,我們的客服,或者說(shuō)是售后人員就要耐心的解答,千萬(wàn)千萬(wàn)不要不耐煩,或者說(shuō)推卸責(zé)任。一旦因?yàn)榭头脑???头B(tài)度的原因,導(dǎo)致了中差評(píng),我們一定要向客戶(hù)承認(rèn)錯(cuò)誤,承認(rèn)我們的工作不到位,承認(rèn)我們的培訓(xùn)不到位,承認(rèn)我們的監(jiān)管不到位。然后積極的解決客戶(hù)售后遇到的所有的問(wèn)題。最后告訴客戶(hù),我們已經(jīng)給予上一個(gè)客服人員,一定金額的罰款。如果再有下次直接辭退。當(dāng)然,罰不罰款?辭不辭退?你自己說(shuō)了算??蛻?hù)就是要的個(gè)態(tài)度。然后誠(chéng)懇的要求客戶(hù)改一下中差評(píng)。如果客戶(hù)還是不改,那么我們給一定的金額補(bǔ)償,最壞的打算就是退貨退款。也要?jiǎng)h除中差評(píng)。
四:因?yàn)樯唐访枋龅脑蚪o予中差評(píng)。有的客戶(hù)看到了圖片的產(chǎn)品非常的好,或者說(shuō)有的淘寶賣(mài)家為了更好地提升轉(zhuǎn)化率,刺激客戶(hù)下單,盲目地把自己的產(chǎn)品的圖片美化得相當(dāng)好,把自己的產(chǎn)品做成了西施,等到客戶(hù)收到貨以后,卻是一個(gè)大胖子?xùn)|施,所以,客戶(hù)的心理落差非常非常的大。大家一定要注意自己的產(chǎn)品不要盲目地夸大,不要盲目的美化。這個(gè)是明令禁止的。因?yàn)榭蛻?hù)很容易給中差評(píng)。這樣的客戶(hù),我們直接給退款退貨吧。因?yàn)樗胂蟮漠a(chǎn)品和買(mǎi)到的產(chǎn)品差距太大。我們之間退款退貨就可以了。然后讓他刪除中差評(píng)。
五:有一些特別不講理特別無(wú)理取鬧的客戶(hù)給了中差評(píng),無(wú)中生有,就是惡意給你差評(píng),打電話也不接旺旺也不回,好像是同行打擊,或者說(shuō)就是惡意評(píng)價(jià),針對(duì)這樣的評(píng)價(jià),我們用的方法就是去淘寶閨蜜去投訴不合理評(píng)價(jià)。我們直接百度一下淘寶閨密入口。在里面找到不合理評(píng)價(jià)投訴。我們把他評(píng)價(jià)的內(nèi)容截圖,然后把我們和他溝通的記錄截圖。這樣的話,淘寶會(huì)給我們一個(gè)合理的處理方式。一般的話,淘寶刪除惡意差評(píng)的概率是60%以上。所以我們有了淘寶惡意差評(píng)也不用害怕。直接去投訴就可以了。
總而言之,一般的就是上面四個(gè)方面給的中差評(píng),我們淘寶賣(mài)家如何處理中差評(píng)也是要根據(jù)這些原因去處理的,當(dāng)我們找到了我們的不足點(diǎn)以后,要和客戶(hù)誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò),有一個(gè)友好的態(tài)度,即使客戶(hù)罵我們損我們也不要和他著急,因?yàn)槲覀兘鉀Q這個(gè)差評(píng)以后能夠提升我們店鋪的轉(zhuǎn)化率,如果這個(gè)差不解決,那么,我們的店鋪的轉(zhuǎn)化率會(huì)慢慢的降低,即使你這個(gè)產(chǎn)品做了爆款。也會(huì)慢慢的,因?yàn)檗D(zhuǎn)化率低,排名會(huì)低,訪客量會(huì)低,成交量也會(huì)低。所以說(shuō),會(huì)是一個(gè)惡的循環(huán)。所以有了中差評(píng),我們淘寶賣(mài)家的原則是不惜一切代價(jià)去刪除中差評(píng)。
好了,以上就是關(guān)于淘寶賣(mài)家處理中差評(píng)的一些介紹,希望對(duì)大家有幫助,想了解更多,繼續(xù)關(guān)注!
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