怎樣處理淘寶退款問題？方案講解

今天我們給大家詳細(xì)的講解一下，我們?cè)谫u產(chǎn)品的過程中，會(huì)遇到的退款問題，首先大家一定要記住，如果客戶要求退款，我們一定不要著急，也不要亂了手腳。我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是聯(lián)系我們的買家，我們?cè)敿?xì)的去咨詢一下他退款的原因。然后根據(jù)他提出的原因來解決，如果能解決了，就讓他去撤銷一下退款，如果解決不了，那么我們就只能同意他的退款。sZK幕思城電商

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有很多人，我不想同意他的退款，因?yàn)槲腋杏X我們的產(chǎn)品非常好，最重要的是如果退款會(huì)產(chǎn)生來回的快遞費(fèi)用，那么我們就賠了。相信大家都有這樣的想法。也確實(shí)我們?cè)趧傞_店的時(shí)候資金比較緊張，這樣會(huì)損失來回20多塊錢的運(yùn)費(fèi)。所以很多人索性就不同意買家的退款。但是大家有沒有想過，一般的話，我們的淘寶都會(huì)支持七天無理由退換貨。我們拒絕了，買家的退款申請(qǐng)，那么淘寶就會(huì)介入。其實(shí)我們賣家勝訴的概率會(huì)非常小的。所以最終的結(jié)果也是同意退款。那么如果這樣同意退款的話，我們的買家心里會(huì)非常的不舒服，他就很容易給我們的售后服務(wù)評(píng)一個(gè)很低的分?jǐn)?shù)。因?yàn)楝F(xiàn)在售后服務(wù)的一些評(píng)分對(duì)于淘寶考核店鋪的好壞也有著非常大的作用，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益來說，我們沒有必要這樣做。sZK幕思城電商

退一萬(wàn)步講，即使到最后淘寶拒絕了客戶的退款。你想客戶心里是不是會(huì)非常的不舒服？那么他肯定會(huì)給我們一個(gè)大大的差評(píng)，從而來報(bào)復(fù)我們。有了一個(gè)差評(píng)，對(duì)我們店鋪來說影響是非常大的，因?yàn)楫?dāng)我們有很多的新的客戶到我們店鋪以后，他們觀看差評(píng)的概率是非常大的，所以無形中我們就會(huì)損失了很多的客戶成交。因此，我們得出的結(jié)論是如果客戶申請(qǐng)的退款，我們又沒有辦法解決他退款的問題。那么我們就同意她的退款越快越好。sZK幕思城電商

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