知識(shí)分享:淘寶售前客服的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)依據(jù)
2022-04-25|10:17|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:651
2022-04-25|10:17|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:651
今天我們來說下淘寶售前客服業(yè)績(jī)考核,首先我們來說下淘寶售前客服考核指標(biāo),售前客服考核指標(biāo)主要有:
1、咨詢轉(zhuǎn)化率
咨詢轉(zhuǎn)化率=旺旺咨詢付款人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)。
咨詢轉(zhuǎn)化率越來高,說明淘寶售前銷售能力越強(qiáng)。
2、咨詢成交客單價(jià)
咨詢成交客單價(jià)=平均每個(gè)通過旺旺咨詢成交的金額。
這里主要用來考核客服的導(dǎo)購(gòu)能力和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷能力。
3、在線響應(yīng)速度
響應(yīng)速度=平均響應(yīng)消費(fèi)者的時(shí)間。
主要用來考核客服在顧客咨詢中的反應(yīng)速度。
以上三個(gè)指標(biāo)是考核淘寶售前客服的依據(jù)。
以上就是今天要跟大家分享的全部?jī)?nèi)容了,希望對(duì)大家有所幫助!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!