知識(shí)分享：淘寶售前客服的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)依據(jù)

今天我們來說下淘寶售前客服業(yè)績(jī)考核，首先我們來說下淘寶售前客服考核指標(biāo)，售前客服考核指標(biāo)主要有：28o幕思城電商

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1、咨詢轉(zhuǎn)化率28o幕思城電商

咨詢轉(zhuǎn)化率=旺旺咨詢付款人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)。28o幕思城電商

咨詢轉(zhuǎn)化率越來高，說明淘寶售前銷售能力越強(qiáng)。28o幕思城電商

2、咨詢成交客單價(jià)28o幕思城電商

咨詢成交客單價(jià)=平均每個(gè)通過旺旺咨詢成交的金額。28o幕思城電商

這里主要用來考核客服的導(dǎo)購(gòu)能力和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷能力。28o幕思城電商

3、在線響應(yīng)速度28o幕思城電商

響應(yīng)速度=平均響應(yīng)消費(fèi)者的時(shí)間。28o幕思城電商

主要用來考核客服在顧客咨詢中的反應(yīng)速度。28o幕思城電商

以上三個(gè)指標(biāo)是考核淘寶售前客服的依據(jù)。28o幕思城電商

以上就是今天要跟大家分享的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助！28o幕思城電商

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