關于拼多多被投訴處罰的相關規(guī)則說明！

現(xiàn)在假貨盛行，各大電商平臺都是有的，像淘寶、天貓、拼多多這樣的商城都不例外哦。很多的商家都想知道拼多多被投訴賣假貨會有啥處罰，這里特意為大家進行相關的說明。JUP幕思城電商

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一、關于拼多多假貨的定義JUP幕思城電商

1.假貨JUP幕思城電商

本規(guī)則所稱“假貨”是指假冒注冊商標的商品以及盜版的商品。JUP幕思城電商

2.品牌方JUP幕思城電商

本規(guī)則所稱“品牌方”是指注冊商標持有人，或經(jīng)注冊商標持有人授權，能夠對商品真?zhèn)?、商品來源做出判定的人員和機構。JUP幕思城電商

3.樣本JUP幕思城電商

符合以下任何一條或者多條的，即為自商家提取的樣本：JUP幕思城電商

(1)平臺通過匿名購買獲取的商家商品;JUP幕思城電商

(2)商家自行提供的商品;JUP幕思城電商

(3)消費者/品牌方提供給平臺的商家商品，且平臺通過對其他購買相同商品消費者的回訪認為該商品系該商家出售的。JUP幕思城電商

4.疑似假貨JUP幕思城電商

同時滿足以下條件的商品，將被判斷為疑似假貨：JUP幕思城電商

(1)有消費者或品牌方投訴商家出售商品為假貨，或平臺品控部通過隨機抽檢得到樣本;JUP幕思城電商

(2)平臺以普通消費者的知識水平標準，通過對樣本與樣本商品在當前市場流通的最新批次進行比較，外包裝或者內容有較大出入，且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進行鑒別初步懷疑為假貨的。JUP幕思城電商

二、假貨防控JUP幕思城電商

商家應在所售的商品上架后24小時內，在平臺系統(tǒng)后臺提交能夠有效證明商品具有正規(guī)進貨渠道或者商品為正品的證明文件備查。JUP幕思城電商

三、拼多多假貨處理JUP幕思城電商

1.疑似假貨的處理JUP幕思城電商

平臺在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當天(T日)，將采取下列一項或者多項措施：JUP幕思城電商

(1)對疑似假貨商品作暫時下架處理;JUP幕思城電商

(2)通知商家立即提供其所售商品并非假貨的證明文件，包括但不限于合法有效的合同、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票等進貨憑證，或者完整授權證明資料等;JUP幕思城電商

(3)臨時增加該商家的保證金金額，增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的十倍;JUP幕思城電商

(4)限制商家賬戶貨款提現(xiàn)。JUP幕思城電商

2.商家舉證JUP幕思城電商

（1）商家應在接到平臺通知后的7日(T+7日)內進行第一次舉證，提交平臺認可的證明文件，例如合法的進貨憑證(訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等)、商場購物小票、授權證明資料等。無法提供前述證明文件的，應當提供品牌方出具的正品聲明和撤銷處罰申請函。JUP幕思城電商

（2）平臺經(jīng)審查認為商家第一次舉證不充分的，將通知商家在5日(T+12日)內進行第二次舉證。JUP幕思城電商

（3）經(jīng)商家舉證，平臺審查后認為商家所提交的證據(jù)能夠證明其所售商品為正品的，將在確認上述事實后撤銷已經(jīng)采取的臨時處理措施。JUP幕思城電商

3.先行賠付JUP幕思城電商

商家在接到平臺通知后12日(T+12日)內未舉證，或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實為正品的，平臺有權根據(jù)售假情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內的保證金對消費者投訴所涉的訂單進行先行賠付，先行賠付之后剩余保證金繼續(xù)凍結。JUP幕思城電商

4.假貨確認JUP幕思城電商

（1）若平臺收到來自官方(包括但不限于工商行政部門、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權的代理商等)的郵件、鑒定報告等確鑿證據(jù)，或商家主動承認售假事實的，則視為商家售假事實成立，平臺有權根據(jù)商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協(xié)議》及有關平臺規(guī)則進行假貨處理。JUP幕思城電商

（2）若商家不承認售假行為，且疑似售假的商家在接到平臺第一次通知后90日(T+90日)內未舉證，或者經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的，平臺有權據(jù)此判定商家售假事實成立，并根據(jù)商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協(xié)議》及有關平臺規(guī)則進行假貨處理。JUP幕思城電商

5.假貨處理JUP幕思城電商

疑似假貨商品在經(jīng)過上述處理流程被判定為假貨的，平臺將采取下列一項或多項處理措施：JUP幕思城電商

(1)該商品永久下架;JUP幕思城電商

(2)限制售假店鋪(包括關聯(lián)店鋪)的資金提現(xiàn);JUP幕思城電商

(3)扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金，用于對假貨訂單消費者進行賠付;JUP幕思城電商

(4)根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權下架售假店鋪所有商品，不能上新;JUP幕思城電商

(5)根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權終止與該商家合作;JUP幕思城電商

(6)若涉及刑事責任的，平臺有權移交司法部門處理。JUP幕思城電商

6.暫緩賠付JUP幕思城電商

售假處理過程中，若商家與平臺之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛，平臺有權暫緩對消費者做出賠付。若前述糾紛在平臺限制商家賬戶貨款提現(xiàn)之日起9個月內未能解決，則平臺有權按照第3條規(guī)定的假貨處理流程先行對假貨訂單消費者做出賠付，商家賬戶余額不足以賠付的，平臺有權以自有資金通過發(fā)放無門檻優(yōu)惠券的形式予以賠付，并向商家追償該等不足部分。平臺有權視情況延長上述暫緩賠付的期限。JUP幕思城電商

還有鑒于拼多多平臺排查、判定假貨的依據(jù)可能涉及平臺或品牌方商業(yè)秘密，若商家銷售的商品被判定為疑似假貨或假貨，拼多多平臺將通知商家其構成售假的結論，但有權視所涉商業(yè)秘密的等級決定是否披露判定的依據(jù)以及披露的內容。JUP幕思城電商

作為拼多多商家，如果你在商城賣假貨被消費者們投訴了的話，商城是對你做出懲罰的，比如說你的商品被永久下架，亦或者是店鋪的資金被凍結，嚴重的話你的店鋪可能會被封閉哦。JUP幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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