備戰(zhàn)雙十一：在淘寶開(kāi)網(wǎng)店的商家需要做好哪些準(zhǔn)備？

雙十一的號(hào)角即將吹響，賣家們的必爭(zhēng)之地再一次開(kāi)啟?，F(xiàn)在電商的存在似乎已經(jīng)成了一種常態(tài)，就連空氣里都流傳著雙十一的氣息，這個(gè)由阿里創(chuàng)造的購(gòu)物節(jié)日，早已從專屬單身狗們演變成為剁手黨們的節(jié)日了。而如今，現(xiàn)在的雙十一不僅僅局限于電商領(lǐng)域，就連線下商鋪也會(huì)利用雙十一效應(yīng)來(lái)搞促銷活動(dòng)。那么在這樣一個(gè)如火如荼的日子里，該怎樣備戰(zhàn)才能確保萬(wàn)無(wú)一失呢?3lX幕思城電商

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一、人員備戰(zhàn)3lX幕思城電商

雙十一一定要做好充足的準(zhǔn)備，節(jié)日期間有極大的可能要加班、通宵等情況，為調(diào)動(dòng)員工的積極性，必要的激勵(lì)不能少，許多電商公司就靠這兩天，這兩天干好了送一個(gè)蘋(píng)果手機(jī)，送一次國(guó)外游等，這樣激勵(lì)就非常有效。3lX幕思城電商

同時(shí)，也希望各賣家對(duì)員工做一次動(dòng)員大會(huì)：包括操作培訓(xùn)、倉(cāng)儲(chǔ)培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)、客服培訓(xùn)等等，這樣在大促期間效率就會(huì)事半功倍。還要做好人員預(yù)備，通常大促的時(shí)候很多賣家都會(huì)采取找臨時(shí)工的辦法，這無(wú)疑是最快最直接的解決辦法。3lX幕思城電商

二、貨源備戰(zhàn)3lX幕思城電商

大促活動(dòng)過(guò)程中一定要有貨源方面的支持。貨源做不好就會(huì)出現(xiàn)斷貨或者多貨，所以保障好庫(kù)存，特別是對(duì)于采取快進(jìn)快出模式的賣家，一定要與供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)好，保證雙11期間商品的及時(shí)、充足供應(yīng)。要謹(jǐn)慎開(kāi)展好預(yù)售，準(zhǔn)備好禮品，雙十一本身就是促銷，很多賣家在這個(gè)過(guò)程中除了半價(jià)還要包郵，還要送禮物，建議禮物可帶有一定的廣告性質(zhì)，能為你的二次銷售帶來(lái)利益。3lX幕思城電商

三、設(shè)備備戰(zhàn)3lX幕思城電商

設(shè)備和耗材是使用最頻繁的資源，大促中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有設(shè)備，耗材沒(méi)有了等各種狀況。因此打印設(shè)備、耗材、快遞面單等都是要在雙十一前準(zhǔn)備充足的。日均發(fā)單量過(guò)萬(wàn)的賣家，建議一定要用高速的打印機(jī)，可以讓打單速度和整個(gè)訂單處理速度大大加快。提前對(duì)電腦做一個(gè)全面的優(yōu)化，確認(rèn)無(wú)病毒之后，盡量將不相關(guān)的軟件卸載。3lX幕思城電商

四、發(fā)貨備戰(zhàn)3lX幕思城電商

對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員安排、運(yùn)作流程都做一個(gè)合理的規(guī)劃部署，特別是在揀貨流程，打單發(fā)貨方面，如走特賣或者爆款的賣家，單件比較多，就建議設(shè)置將所有多件也拆分成單件來(lái)發(fā)，不僅可以縮短揀貨時(shí)間，更能減少錯(cuò)誤的發(fā)生。打包完的件按照指定區(qū)域放置，方便快遞取件。各賣家可結(jié)合自身的特殊情況制定最優(yōu)方案。3lX幕思城電商

最后小如意要提醒大家的是，雙11結(jié)束后1—2周，查件、退換貨、評(píng)價(jià)處理等一系列的售后問(wèn)題都會(huì)在后期集中并且爆發(fā)出來(lái)，賣家可以根據(jù)自身的情況，進(jìn)行旺旺分流，對(duì)客服進(jìn)行分類分組。通常賣家會(huì)把客服分成“售前咨詢”、“售后咨詢”、“查件咨詢”三類，這段時(shí)間賣家可以在“售后咨詢”分組多放一些客服，集中接待雙11后的買家問(wèn)題。3lX幕思城電商

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