淘寶客服溝通技巧重要性，淘寶客服溝通技巧大全

網(wǎng)購日益瘋狂，網(wǎng)店客服已經(jīng)變得很重要了，相信每一位淘寶店主更能深刻體會到網(wǎng)店客服的重要性，客服對于店鋪主要有塑造店鋪形象、提高成交率、提升回頭率和更好的服務(wù)的作用。下面就跟大家好好分析這方面的內(nèi)容吧！mA6幕思城電商

一、淘寶客服溝通技巧重要性mA6幕思城電商

1.塑造店鋪的整體形象mA6幕思城電商

對于一個網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一幅幅的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實(shí)力，往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網(wǎng)上的交流，買家可以切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，客戶會放下開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購物的時候，也會更優(yōu)先地選擇那些他所了解的商家。mA6幕思城電商

2.提高店鋪的成交率mA6幕思城電商

很多顧客都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等等。客服如果能及時地回復(fù)顧客的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá)成交易。針對不一樣的顧客?？头枰灰粯訙贤ǚ绞剑@就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時回復(fù)，禮貌熱情;熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽;議價時，以退為進(jìn)，促成交易;及時核實(shí)，買家確認(rèn);熱情道謝，歡迎再來。mA6幕思城電商

3.提高店鋪的回購率mA6幕思城電商

當(dāng)顧客在網(wǎng)店客服良好服務(wù)下，完成了一次交易后，顧客不僅了解到賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會。當(dāng)顧客需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。mA6幕思城電商

4.給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)mA6幕思城電商

如果說把網(wǎng)店客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么這僅僅是服務(wù)客戶的第一步。一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善地解答客戶的疑問，更快捷地對買家售后問題給予反饋，從而更好地服務(wù)于客戶。mA6幕思城電商

二、淘寶客服溝通技巧大全mA6幕思城電商

1.招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速mA6幕思城電商

當(dāng)買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復(fù)，就占了先機(jī)。mA6幕思城電商

2.詢問的技巧——細(xì)致縝密mA6幕思城電商

當(dāng)買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。mA6幕思城電商

3.推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦mA6幕思城電商

客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..mA6幕思城電商

這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。mA6幕思城電商

4.議價的技巧——以退為進(jìn)、促成交易mA6幕思城電商

如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價格、品牌、售后等。委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。mA6幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部內(nèi)容了，希望可以幫到大家，我們下次再見！mA6幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。