淘寶買(mǎi)家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話(huà)，那么淘寶賣(mài)家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買(mǎi)家的判斷，影響淘寶店鋪銷(xiāo)量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿(mǎn)意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類(lèi)似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買(mǎi)之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢(xún)客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣(mài)家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷(xiāo)售。

千牛新手客服如何學(xué)？千牛怎么用?

為了能夠更好的幫助千牛的客服們做好相關(guān)的工作，那自然也需要先去了解一下千牛新手客服應(yīng)該要怎么去學(xué)，另外也要學(xué)會(huì)去設(shè)置，接下來(lái)我馬上給各位介紹。

千牛工作臺(tái)新手教程，以上架寶貝為例：

工具：手機(jī)、千牛APP

1、打開(kāi)千牛APP，然后點(diǎn)擊“工作臺(tái)設(shè)置”按鈕，就可以進(jìn)入寶貝上下架設(shè)置頁(yè)面;

2、接著點(diǎn)擊“千牛工具”按鈕，設(shè)置主頁(yè)面功能和快捷鍵;

3、接著點(diǎn)擊“插件選擇”按鈕，設(shè)置新商品;

4、接著點(diǎn)擊“寶貝發(fā)布”按鈕，完成寶貝上架。

5、回到主頁(yè)，點(diǎn)擊“寶貝管理界面”，可以查看出售中的寶貝。

千牛怎么用

下載“千?！惫ぷ髋_(tái)。登錄...進(jìn)入界面即可。點(diǎn)擊桌面上的千牛圖標(biāo)。進(jìn)入，有點(diǎn)慢需要稍等一下。輸入你的淘寶賬號(hào)和密碼。有兩種方式可以進(jìn)入一種是工作臺(tái)、一種是旺旺模式。以旺旺模式進(jìn)入就和買(mǎi)家下載的旺旺是相同的，在這小編不在一一介紹了。就以工作臺(tái)的模式登錄。

千牛工作臺(tái)聊天窗口右邊的客戶(hù)下邊有個(gè)服務(wù)信息怎么設(shè)置?

千牛工作臺(tái)聊天窗口服務(wù)信息設(shè)置方法如下：

準(zhǔn)備材料：千牛、電腦

1、登錄千牛，點(diǎn)擊第一個(gè)聊天，打開(kāi)的即是客服工作臺(tái)。點(diǎn)擊工作臺(tái)左下角的三根橫線(xiàn)按鈕，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置。第一次使用客服工作臺(tái)需要對(duì)工作臺(tái)的相應(yīng)設(shè)置進(jìn)行校對(duì)，包括設(shè)置自己需要的規(guī)則。

2、一般客服工作臺(tái)需要設(shè)置的內(nèi)容有以下幾項(xiàng)，首先消息中心可以不用管。直接看聊天設(shè)置里面的常規(guī)：不使用電腦多少分鐘后，我的狀態(tài)變?yōu)殡x開(kāi)。時(shí)間要根據(jù)自己的需要設(shè)置，可以手動(dòng)調(diào)整時(shí)間。發(fā)送即時(shí)消息的按鈕建議選擇第一個(gè)默認(rèn)的。

3、第三項(xiàng)消息提醒，首次接到消息以怎樣的方式提醒。任務(wù)欄提醒指當(dāng)有消息時(shí)在客服工作臺(tái)左側(cè)會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)新的顧客列表。彈出窗口指當(dāng)有消息時(shí)直接彈出和這個(gè)顧客的聊天窗口。右下角閃動(dòng)指當(dāng)有消息時(shí)右下角出現(xiàn)一個(gè)小的選項(xiàng)框，顯示有誰(shuí)發(fā)送消息。

4、個(gè)性設(shè)置第一項(xiàng)個(gè)性簽名，這個(gè)簽名和QQ簽名類(lèi)似。在顧客和我們聊天時(shí)，會(huì)在對(duì)話(huà)框我的的頭像旁邊顯示。如果設(shè)置多個(gè)簽名，默認(rèn)采用輪播方式。點(diǎn)擊后面的新增，可以自己編輯新的簽名。

5、個(gè)性設(shè)置第二項(xiàng)快捷鍵：快捷鍵中一般只需要設(shè)置第一個(gè)，打開(kāi)聊天窗口的快捷鍵。比如平時(shí)沒(méi)有顧客的時(shí)候，我們可以把客服工作臺(tái)最小化。如果有顧客聯(lián)系，直接使用快捷鍵就可以立刻打開(kāi)聊天窗口，可以提高工作效率。

6、安全設(shè)置第一項(xiàng)防騷擾設(shè)置：第一個(gè)不接受陌生的e客服子賬號(hào)的消息絕對(duì)不能打鉤。禁止振屏，建議不要打鉤。有些顧客震動(dòng)就證明比較急，禁止了就收不到對(duì)方的震動(dòng)，會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。第三項(xiàng)不接受語(yǔ)音視頻請(qǐng)求，可根據(jù)自己的需要選擇。

7、第二項(xiàng)驗(yàn)證設(shè)置：添加好友驗(yàn)證選擇第一個(gè)不用驗(yàn)證就能加我為好友，一定要選擇第一個(gè)。很多新手賣(mài)家剛開(kāi)始店鋪接收不到顧客消息，就是因?yàn)檫@里勾選了第二個(gè)或者第三個(gè)，導(dǎo)致消費(fèi)者想聯(lián)系你還要先加你好友等你驗(yàn)證才行。

8、客服設(shè)置中的第一項(xiàng)接待中心：第一個(gè)客戶(hù)30分鐘未回復(fù)自動(dòng)關(guān)閉聊天窗口，建議不要勾選。因?yàn)樽鳛榭头?，客?hù)未回復(fù)我們還可以進(jìn)行相應(yīng)的催促或是推薦。如果是確定沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客，可以選擇手動(dòng)關(guān)閉聊天窗口。

9、最后一項(xiàng)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置：一般第一個(gè)，第一次收到買(mǎi)家消息時(shí)自動(dòng)回復(fù)一定要設(shè)置，一般這個(gè)自動(dòng)回復(fù)客服主管會(huì)給你。

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