其實客服轉(zhuǎn)化率對于商家和店鋪 來說是非常重要的一個數(shù)據(jù)，因為只要客服轉(zhuǎn)化率高就可直接帶動產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率邊高，并且只要客服工作做得好，也會有利于提升店鋪的動態(tài)評分，那么應(yīng)該怎么快速提升淘寶客服轉(zhuǎn)化率?

1、響應(yīng)率要高。

及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在的買家都是上下線時間不固定的，可能上一秒問了這個商品的問題，下一秒就下線了，所以要及時回復(fù)買家的問題，盡量在問了之后就馬上回答，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。

2、聊天要熱情有耐心。

淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭辯。

3、聊天中不要出現(xiàn)錯別字。

雖說在與買家溝通時，有一兩個錯別字是沒多大影響，但這其實是體現(xiàn)著一個客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。想想看，如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服，你會覺得這間店鋪可靠不?

4、做好關(guān)聯(lián)銷售。

當買家在店鋪中買東西的時候，要揣摩買家的購物心理，并且適當?shù)脑儐栙I家需要什么價格什么款式的，盡量滿足買家的需求。

其次顧客咨詢產(chǎn)品時候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當推下牛仔褲。

5、及時催單。

顧客拍下后遲遲并不付款時，客服要做去對買家進行催付，當然不能太過直白，可以用表示關(guān)心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?” 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

6、用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題。

做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認錯誤，并給與退換貨或者是補差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。

淘寶客服的工作是每天與顧客進行溝通和交流，解決顧客的疑慮引導(dǎo)下單。這個過程中，有些客服不知道如何正面回答客戶的問題，或者缺乏主動性不知如何去引導(dǎo)客戶，這樣會錯失潛在的下單機會，學會這些妙招來提升售前轉(zhuǎn)化率。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率是多少？提升技巧有哪些？

一個店鋪的經(jīng)營是少不了客服的運營，而且客服的質(zhì)量也是會影響到店鋪的銷量的。所以說客服的的轉(zhuǎn)化率是多少這是商家需要掌握好的，下面一起來了解清楚。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎：

按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象，所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。

1、介紹產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：親， 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)。

3、售后機物流

買家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵。不管是不是我們的問題，首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進展下去。

經(jīng)過這幾點的介紹，我們能夠知道淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是多少，他主要是考察咨詢轉(zhuǎn)化率和付款轉(zhuǎn)化率這兩點的。想要提高轉(zhuǎn)化率的話需要將以上幾個方面做好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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