淘寶平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)效是多久?有什么影響?
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:224
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為了給買(mǎi)家創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn),淘寶平臺(tái)為買(mǎi)家提供了“催貨”能力。
這次我們來(lái)看看平臺(tái)售后任務(wù)處理的時(shí)效性和影響:一、平臺(tái)催貨任務(wù)在什么情況下會(huì)發(fā)生?
買(mǎi)家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”按鈕,可以分為以下兩種情況:(1)當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限外未能發(fā)貨時(shí),買(mǎi)家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”按鈕:會(huì)生成加急任務(wù)工單。
催貨任務(wù)工單創(chuàng)建后,商家需要盡快聯(lián)系買(mǎi)家溝通解決,并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)任務(wù)、發(fā)貨或退款。
在以下情況下,不會(huì)生成買(mǎi)方的催貨任務(wù):(1)買(mǎi)方收貨地址或賣(mài)方默認(rèn)發(fā)貨地址,且訂單目前在疫情豁免區(qū);(2)商家已成功上報(bào)未超過(guò)上報(bào)發(fā)貨時(shí)間的訂單;(3)定制品類(lèi)和虛擬品類(lèi)商品;(4)目前該訂單無(wú)投訴(估計(jì)7月中旬后可以生成提醒任務(wù));(5)階段性預(yù)售/全額預(yù)售訂單(預(yù)計(jì)7月中旬后可生成催貨任務(wù))。
(2)當(dāng)商家未能在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)發(fā)貨,買(mǎi)家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”時(shí):商家可從“成交-售出寶貝-加急發(fā)貨訂單”中篩選出買(mǎi)家已催促發(fā)貨的訂單。
當(dāng)買(mǎi)家點(diǎn)擊“繼續(xù)聯(lián)系賣(mài)家”按鈕時(shí),商家會(huì)收到牛倩上的旺旺消息卡提醒,該卡商家的響應(yīng)時(shí)間會(huì)計(jì)入新燈塔的“平均人工響應(yīng)時(shí)間”指標(biāo)中。
二。
催交任務(wù)會(huì)有提醒嗎?
除了平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限,如果買(mǎi)家點(diǎn)擊“加急發(fā)貨”,直接創(chuàng)建加急任務(wù)工單,賣(mài)家會(huì)收到任務(wù)生成提醒,只有配置消息提醒后才能看到子賬戶(hù)。
3.催交任務(wù)的處理時(shí)限要求是什么?
提示發(fā)貨任務(wù)生成后,商家需要在任務(wù)生成后24小時(shí)內(nèi)選擇三種處理方式中的任意一種:(1)立即發(fā)貨,發(fā)貨完成后,提示發(fā)貨任務(wù)自動(dòng)結(jié)束;(2)聯(lián)系買(mǎi)家退款。
退款完成后,催貨任務(wù)自動(dòng)完成;(3)在“平臺(tái)售后任務(wù)”中選擇任務(wù)“待賣(mài)家回復(fù)”,回復(fù)任務(wù)即可。
任務(wù)的狀態(tài)會(huì)在回復(fù)后改變。
四。
如果沒(méi)有及時(shí)處理提示發(fā)貨任務(wù),對(duì)商家有什么影響?
超時(shí)的影響:平臺(tái)會(huì)代表買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴。
如果投訴成立,將導(dǎo)致支付和扣除違規(guī)。
天貓:平臺(tái)任務(wù)超過(guò)24小時(shí)未處理,進(jìn)入投訴流程,根據(jù)天貓物流時(shí)效管理規(guī)范確定賠付。
淘寶商家:平臺(tái)任務(wù)超過(guò)24小時(shí)未處理,進(jìn)入投訴流程,按照淘寶發(fā)貨管理規(guī)范確定賠付。
5.商家可以在哪里查看催貨任務(wù)?
天貓商務(wù)后臺(tái)的入口(舊版)*天貓商務(wù)后臺(tái)(新版)即將上線(xiàn)。
上線(xiàn)前請(qǐng)點(diǎn)擊“回到老版本”進(jìn)入。
操作步驟:商務(wù)中心-客服-平臺(tái)售后任務(wù)登錄地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/淘寶商務(wù)舊版牛倩首頁(yè)客服操作步驟:牛倩首頁(yè)-搜索“客服”-進(jìn)入“牛倩售后服務(wù)”-“平臺(tái)任務(wù)”淘寶商務(wù)新版牛倩查看步驟:牛倩首頁(yè)-客服-售后任務(wù)六。
企業(yè)應(yīng)該如何處理催貨任務(wù)?
第一步:打開(kāi)子賬戶(hù)的任務(wù)處理權(quán)限。
如果子賬戶(hù)需要回復(fù)和處理工單,需要為子賬戶(hù)配置相應(yīng)的權(quán)限。
配置:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?
重定向=1配置路徑:子賬戶(hù)管理客服平臺(tái)權(quán)限服務(wù)待辦平臺(tái)任務(wù),勾選“平臺(tái)任務(wù)”即可。
第二步:設(shè)置任務(wù)生成提醒的次數(shù):每個(gè)子賬號(hào)每天最多提醒10次,超過(guò)限額后不再進(jìn)行提醒。
設(shè)置步驟:電腦登錄牛倩客戶(hù)端消息,訂閱店鋪待辦通知彈出提醒。
第三步:登錄“平臺(tái)售后任務(wù)”,處理“待賣(mài)家解答”任務(wù)。
七。
為什么我回復(fù)任務(wù)后變成了“要被賣(mài)家執(zhí)行”?
任務(wù)流的狀態(tài)是什么?
1.任務(wù)狀態(tài)描述:等待賣(mài)家回復(fù):新建平臺(tái)任務(wù)后,等待賣(mài)家回復(fù)的狀態(tài)。
(此類(lèi)任務(wù)要求賣(mài)家24小時(shí)內(nèi)回復(fù))待賣(mài)家執(zhí)行:賣(mài)家回復(fù)任務(wù)后,等待賣(mài)家履行合同的狀態(tài)(以催貨為例,等待賣(mài)家發(fā)貨或退款)。
(這類(lèi)任務(wù)需要賣(mài)家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))等待買(mǎi)家確認(rèn):賣(mài)家選擇方案后等待買(mǎi)家確認(rèn)的狀態(tài),待買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商。
平臺(tái)介入:賣(mài)家超時(shí)未處理或賣(mài)家方案未被買(mǎi)家認(rèn)可,平臺(tái)介入,平臺(tái)正在處理的狀態(tài)。
完成:賣(mài)方履行合同后,催交任務(wù)已經(jīng)完成(只有在交貨、退款、投訴完成后,任務(wù)才算完成)。
2.淘寶的售后客服技巧有哪些?
如何做好售后客服?
淘寶的售后時(shí)間怎么設(shè)置?
如何申請(qǐng)售后?
淘寶如何檢查售后退回的衣服?
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還有用嗎?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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