比美軍作戰(zhàn)體系還牛？小二解密“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”

這是一個(gè)比美軍作戰(zhàn)系統(tǒng)還牛的“指揮部”。

通過兩周試運(yùn)營(yíng)后，9月21日，“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”將正式上線，揭開其神秘的面紗。

“它絕對(duì)是本年雙11最大驚喜之一，指揮部徹底集合了我最需求的信息，把最名貴的時(shí)刻留給決議計(jì)劃。

試運(yùn)營(yíng)期間，像這樣的商家好評(píng)接連不斷，其間包含韓都衣舍、百草味、袋鼠媽媽等TOP商家高管。

天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部，是天貓和釘釘聯(lián)手打造的交流協(xié)同產(chǎn)品，也是阿里巴巴為雙11特別定制的商家辦理系統(tǒng)，致力于提高雙11中商家內(nèi)部、小二和商家的交流協(xié)同功率。

據(jù)釘釘官方音訊透露，產(chǎn)品免費(fèi)開放給參加雙11的天貓商家運(yùn)用，包含天貓?jiān)缰馈⑸忸檰?、機(jī)器喵等重要中心功用。

從產(chǎn)品主意誕生，到商家內(nèi)測(cè)，以及終究產(chǎn)品正式上線，指揮部一直被給予期望。

期間，更是得到了高層的重視。

“不打擾你們，我相信你們會(huì)根據(jù)用戶的需求與場(chǎng)景做好產(chǎn)品。

”就在產(chǎn)品研制過程中， 阿里巴巴CEO張勇（花名：逍遙子）曾這樣表示。

之所以受重視，是因?yàn)樵贫俗鲬?zhàn)指揮部，不僅僅是針對(duì)雙11的作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)，它更是根據(jù)商家們的雙11中心痛點(diǎn)量身定制，從而處理商家雙11大戰(zhàn)中的實(shí)際問題。

那么，這個(gè)神秘的雙11兵器到底長(zhǎng)什么樣？

信息海量，中心音訊被淹沒。

上一年雙11，一個(gè)聞名TOP商家，因失去雙11報(bào)名信息而無法參加雙11盛典；也有商家就連店肆遭受處罰的重要信息，也都被遺漏了。

“云端作戰(zhàn)指揮部事務(wù)中心，打破的便是這樣的辦理痛點(diǎn)。

”作為天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部釘釘方面負(fù)責(zé)人，蘇淑瀅這樣說。

當(dāng)時(shí)，正值本年最熱的7月，蘇淑瀅和項(xiàng)目成員們一口氣走訪了近百家品牌，調(diào)研雙11中商家信息協(xié)同方面的困惑。

與此一起，釘釘?shù)闹饕馀c天貓方面的主意不約而同。

天貓事業(yè)部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家弘逸團(tuán)隊(duì)也相同著手處理商家信息協(xié)同問題。

并且每年天貓雙11，阿里都會(huì)有一個(gè)作戰(zhàn)指揮室掌控大局，而釘釘聯(lián)合天貓打造出類似的產(chǎn)品，便能夠更大程度上賦能給雙11商家。

總算，通過無數(shù)輪的交流后，我們的主意別無二致：根據(jù)釘釘，針對(duì)雙11大促場(chǎng)景，誕生一個(gè)類似的指揮部產(chǎn)品，以此提高商家內(nèi)部、小二和商家的交流協(xié)同功率。

就這樣，一個(gè)名為“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”的產(chǎn)品誕生了。

獨(dú)家揭秘幾大中心功用 “讓雙11運(yùn)作變得和過去不再一樣。

” 項(xiàng)目正式建立后，這句話成了整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的首要原則。

這個(gè)云端作戰(zhàn)指揮部也因而創(chuàng)下多個(gè)“之最”：橫跨部分最多、事務(wù)跨度最廣、技術(shù)框架最復(fù)雜等。

幾個(gè)月熬夜奮戰(zhàn)至凌晨三點(diǎn)的畫面，仍舊留存在一切成員的記憶中。

正因?yàn)榇?，云端作?zhàn)指揮，就好比美國(guó)軍隊(duì)那樣，集合了海陸空多方作戰(zhàn)力量的指揮系統(tǒng)一樣而強(qiáng)壯無比。

釘釘高檔技術(shù)專家張達(dá)平具體介紹了其間最中心、最值得重視的產(chǎn)品功用。

榜首，“生意顧問”功用。

這是廣大商家再了解不過的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，而這次，“生意顧問”改頭換面，以一個(gè)智能機(jī)器人的方式，直接入駐到“天貓雙11作戰(zhàn)指揮部”。

一方面，作戰(zhàn)指揮部中的商家，借助于對(duì)話方式，就能獲取店肆指標(biāo)，不再需求專門前往后臺(tái)翻開；另一方面，機(jī)器人將智能地把店肆指標(biāo)變化同步至“高管群”，讓指揮部商家動(dòng)態(tài)化知曉店肆工作狀況。

第二，“天貓?jiān)缰馈惫τ谩?/p>

一個(gè)“機(jī)器喵”形象出現(xiàn)于指揮部中，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)投遞天貓官方的重要音訊。

該途徑的信息有三大特色：權(quán)威性、及時(shí)性、有效性。

悉數(shù)由專門天貓小二批閱后推送，并屏蔽可有可無的運(yùn)營(yíng)音訊，保證辦理層榜首時(shí)刻收到最準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。

第三，天貓雙11備戰(zhàn)寶典。

寶典根據(jù)雙11的節(jié)奏，推送給店肆辦理者每個(gè)階段店肆最該重視、該做的內(nèi)容。

總的來說，幾大功用主要為商家提供決議計(jì)劃參閱的重要信息，一起，結(jié)合釘釘云端通訊錄、群聊、DING等其他功用，商家將構(gòu)成一整套從決議計(jì)劃、履行、到反饋的全套協(xié)同機(jī)制。

“百分百根據(jù)商家雙11實(shí)戰(zhàn)需求和場(chǎng)景而設(shè)計(jì)。

” 張達(dá)平著重說。

整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，團(tuán)隊(duì)成員將商家們雙11實(shí)際需求的主意一點(diǎn)點(diǎn)融入產(chǎn)品，保證產(chǎn)品契合“用戶價(jià)值，用戶體會(huì)永遠(yuǎn)排在榜首位”的理念。

商家好評(píng)如潮：“本年雙11最給力的能手” 歷經(jīng)3個(gè)月鏖戰(zhàn)后，產(chǎn)品總算在9月5日迎來了試運(yùn)營(yíng)階段。

一周后的9月12日，一場(chǎng)天貓“雙11云端作戰(zhàn)指揮部商家交流會(huì)”如期而至，現(xiàn)場(chǎng)座無虛席。

開場(chǎng)后，釘釘負(fù)責(zé)人無招率先出場(chǎng)，正式向商家們介紹了產(chǎn)品，300多名與會(huì)商家仔細(xì)聆聽。

無招 雖然產(chǎn)品還處于試運(yùn)營(yíng)階段，但現(xiàn)場(chǎng)的商家已好評(píng)如潮。

這次試用過云端作戰(zhàn)指揮部后，他直言這給雙11帶來了太多的驚喜。

“最重要的信息、最實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)都有了，簡(jiǎn)直是本年雙11最給力的能手和兵器。

本年天貓雙11，袋鼠媽媽設(shè)下了30萬訂單的“小目標(biāo)”，公司CEO朱倫鈺已經(jīng)對(duì)這一作戰(zhàn)指揮部給予了期望。

“榜首眼看到這個(gè)產(chǎn)品，咱們都震驚了，悉數(shù)抓住到了咱們辦理層那些最難受的信息痛點(diǎn)。

”朱倫鈺說，一切功用都是根據(jù)現(xiàn)實(shí)雙11作戰(zhàn)實(shí)景而展開，無論是雙11重要公告、活動(dòng)規(guī)則改變、營(yíng)銷玩法等重要內(nèi)容，都一目了然，不用再逐個(gè)翻開不同渠道做信息搜集。

事實(shí)上，一切功用的終究問世，都經(jīng)歷了史無前例的打磨。

張達(dá)平說，以生意顧問功用為例，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入最終驗(yàn)收環(huán)節(jié)時(shí)，有人提出部分設(shè)計(jì)有可能會(huì)添加商家運(yùn)用門檻。

但是，這個(gè)節(jié)骨眼上重來，意味著諸多辛苦將白白浪費(fèi)，幾番爭(zhēng)辯后，為了終究產(chǎn)品體會(huì)，一切人最終一致決議，從法務(wù)、產(chǎn)品、到技術(shù)層面悉數(shù)整理思路，產(chǎn)品推倒重來，為的是讓這個(gè)指揮部不留一絲惋惜。

“在商家看來，天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部，不僅僅為雙11而生，實(shí)則也是新零售的產(chǎn)品之一。

”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如是說。

新零售中心本質(zhì)是線下線上的交融，而指揮部所運(yùn)用的更便利、更靈敏、更便捷、更高效的新技術(shù)，正是協(xié)助我們處理新零售交流中的難題，實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。

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