在京東平臺中各位消費者如果有什么問題要咨詢的話，是可以去咨詢京東客服的，而且京東客服都需要去回復消費者們的問題哦，很多的消費者想知道京東客服是不是24小時都在線呢?

京東客服24小時在線嗎?

據(jù)了解，不同的業(yè)務，京東都區(qū)分不同客服電話服務，京東人工服務電話主要以下幾個：

1、京東商城客服熱線950618。

2、京東商城客服熱線400-606-5500。

3、京東金融企業(yè)熱線400-088-8816。

4、京東金融個人業(yè)務95118。

5、京東企業(yè)采購專線400-026-0000。

另外，還有京東會員PLUS專屬熱線400-656-2211，京東第三方賣家客服熱線400-610-1360，京東物流及返修進度自助查詢950618或400-606-5500選1號鍵。其中，這三個京東客服電話是24小時人工為我們服務的，大家可以根據(jù)自己的需求進行選擇撥打。

京東人工客服有哪些服務?

京東商城全天客服為24小時全天候服務，可為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等各種服務。

國內電子商務行業(yè)的競爭正經歷著從價格戰(zhàn)向服務戰(zhàn)轉型的重要時期。目前，京東商城通過客戶服務中心升級，實現(xiàn)了24小時全天候電話服務。據(jù)悉，這是電子商務行業(yè)首次全天不間斷的客戶服務。

京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)有著在線客服座席400個，可以為全國各地顧客給予電話、IVR視頻語音、人工服務、電子郵箱等方式的各種各樣服務項目。將來京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)可能進一步健全全國各地客戶服務中心的服務水平，并方案將在線客服座席擴大至600個。

京東客服有哪些分類?

京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服可細分為文字客服、視頻客服和語音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客服;視頻客戶服務是指主要以語音視頻的形式提供的客戶服務;語音客戶服務是指主要以手機的形式提供的客戶服務。

關于開頭提出的問題，在以上的內容中已經為大家進行了解答，京東客服確實不是24小時在線的哦，所以說只有在上班的時候，人工客服才會回復消費者們一些問題，其余時候都是智能客服了哦。

推薦閱讀：

京東開旗艦店要多少錢?開旗艦店的條件有哪些?

京東自營店好還是旗艦店好?如何提升銷量?

京東手機旗艦店買的東西是正品嗎?如何辯別手機真假?

京東居家客服干幾天不想干了是什么原因導致的？

在京東上有很多人雖然成功的面試了京東客服，但是由于是居家客服，所以能夠擁有的權限和全職的客服是完全不一樣的，所以經常無法處理好買家的要求，所以有的人干了幾天就不想干了，那么為什么會這樣呢?

京東居家客服干幾天不想干了是什么原因導致的?

首先，接受不了長時間的工作性質，京東居家客服大多是線上的語音客服，面對的是京東上面的消費者，很多消費者在遇到事情的時候會比較著急，若個人不能很好冷靜下來幫客戶解決好問題，很容易被消費者的情緒帶偏。

其次，一些消費者比較無理取鬧，客服需要做到在工作期間的個人情緒管理，這也是比較難的一點。

最后，一些消費者會動不動給予差評，這種方式會影響到客服的個人工資，打擊了個人積極性。

京東居家客服職責：

要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產品，在出庫后最好在追蹤下產品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

京東居家客服干了幾天后就不想干了，除了和權限少有關外，還有和客服工作本身有關，因為這個客服工作注定經常會受到買家的刁難，受氣被罵是常有的事，很多人受不了就只能離開了。

推薦閱讀：

京東客服常用話術有哪些？有啥不能說的？

京東客服24小時在線嗎？京東人工客服有哪些服務？

京東客服一般幾點下班？京東客服一般工資是多少？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。