淘寶店鋪開店之后，我們發(fā)現(xiàn)有不少的問題需要去注意，比如我們在發(fā)貨的時候，如果沒有及時按照自己規(guī)定的時候去發(fā)貨的話，那么一般會受到什么樣子的懲罰呢?具體的罰款清楚嗎?請看介紹!

淘寶賣家需要主動聯(lián)系買家撤銷付款，進行賠付。賣家需要向買家支付商品實際成交金額的百分之五作為賠償金，并且金額不能低于5元，最高不能超過30元。不僅如此，賣家如果被買家投訴還會扣分。

天貓商家如果在淘寶平臺未按約定時間發(fā)貨，除了需要接受天貓的相關(guān)處罰，還需要向買家賠付商品實付金額的百分之三十，每筆最高不超過500元，不包含郵費。如果商家在交易中以為缺貨而無法按約定時間發(fā)貨，可以通過聯(lián)系買家進行協(xié)商，進行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時間發(fā)貨，平臺將不予處罰商家。

淘寶的交易是存在超時的，買家已完成交易付款，當賣家未按約定時間發(fā)貨，不會自動付款給賣家。這種情況需要買家自己手動申請退款，達成退款協(xié)議后方能退回交易的款項。

如果賣家沒有進行賠付，買家可以聯(lián)系客服，待客服介入后，賣家將被扣除3分。淘寶會自動轉(zhuǎn)移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預定發(fā)貨次數(shù)達到了3次的倍數(shù)，即使賠付買家也會被扣三分。在商品購買時，用戶也需要和商家進行聯(lián)系，詢問是否能夠及時發(fā)貨。

淘寶規(guī)則變更公示，未按約定時間發(fā)貨會受到的處罰有：

未按約定時間發(fā)貨將有的處罰如下：

賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金;

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

違約金 = 商品實際成交金額(不含運費)的5%賠付買家(1元≤賠付金≤30元)。

原來這個違約金也是會有的，雖然說這個金額不是特別的高，但要是單子比較多的話，那么累計起來就收到的罰款金額就很高了，所以我們在發(fā)貨的時候一定要及時，特別是在舉行活動的時候就更加需要注意了!

淘寶賣家未按約定時間發(fā)貨，是否需要主動賠付或者被處罰？

淘寶現(xiàn)在已經(jīng)是非常普及了，不管是多大年齡的都有過在淘寶購物的經(jīng)歷，在淘寶購物和在線下實體店購物是有著很大的區(qū)別，在淘寶購買商品的成交價格要比線下實體店優(yōu)惠許多，不過在淘寶購買的商品需要經(jīng)過物流運輸才可以拿到，而物流這一項也是關(guān)乎到店鋪的評分，淘寶為了能夠讓買家享受到愉快的購物經(jīng)歷，就要求賣家必須在要求的時間內(nèi)發(fā)貨，所以有許多賣家在店鋪上都有設(shè)定承諾什么時間發(fā)貨，如果沒有按照承諾的時間內(nèi)發(fā)貨，那么店鋪就要被處罰。

一般承諾發(fā)貨的時間有二十四小時、四十八小時、七十二小時，所以賣家可以根據(jù)自己的能力內(nèi)來承諾發(fā)貨時間，如果在承諾的時間內(nèi)還沒有完成發(fā)貨，而買家投訴的話，處理的后果是很嚴重的，賣家需要按照實際成交的金額的百分之五賠付給買家，店鋪也會被扣除三分，并且會影響到店鋪的排名，當然了在投訴處理的過程中，賣家是可以和買家協(xié)商解決的，讓買家撤銷投訴，這樣就能夠很輕松的解決問題。如果協(xié)商不成功的話，賣家可以選擇主動賠付金額，這樣就不會被扣分了，但是需要在投訴的處理中點擊同意賠付，操作完成之后就可以結(jié)束投訴，如果沒有這個選項的話，可以直接線下打款給買家，不過需要在投訴頁面上傳賠付的交易記錄。

而許多賣家問，自己已經(jīng)主動賠付了，最但是為什么還是會被處罰，每一個投訴訂單淘寶都會給雙方一個協(xié)商的時間，在這期間賣家可以和買家溝通解決，但是如果過了這個期限還沒有任何解決的信息上傳，淘寶官方就會默認賣家賠付，并且扣除三分，所以賣家在處理投訴的時候，如果選擇主動賠付的話，一定要把打款的流水賬號以及記錄上傳到訂單上，這樣淘小二在處理的時候就能夠看到信息，不會扣除分數(shù)。

以上就是開淘小編為大家整理的有關(guān)淘寶賣家沒有按照約定時間發(fā)貨的一些內(nèi)容，以及賣家解決之后為什么還會被處罰的原因，如果大家也有相似的情況那可以按照以上內(nèi)容去操作，在這里開淘小編還是建議各位賣家承諾發(fā)貨的時間一定要根據(jù)自己的公司的發(fā)貨速度來設(shè)定，如果不能及時完成發(fā)貨的話，也要提前和買家溝通，說明原因，這樣能夠有效的避免買家投訴的現(xiàn)象。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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