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淘寶直播新客加速報名入口在哪？常見問題分享

2022-05-18|22:09|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：381

直播新客加速產(chǎn)品是面向店鋪新客在店鋪直播間拉新工具，精準(zhǔn)定向店鋪新客在直播間內(nèi)進(jìn)行首單禮金的權(quán)益氛圍表達(dá)。是面向最近一年(365天)沒買過該店鋪任何實物商品的用戶中(支付成功后退款的排除)，平臺選擇其中高潛力用戶進(jìn)行發(fā)放，且僅在店鋪直播間發(fā)放，這意味著不是店鋪所有的新客都能看到，非直播間渠道無法看到。

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一、淘寶直播新客加速報名地址

報名地址：https://liveplatform.taobao.com/live/home/nav-iframe?spm=a1z9u.8142865.0.0.43c3799fSsFkdD&iframeKey=shoudanlijinzhengshi

報名流程：

1、進(jìn)入直播新客加速報名頁面;

2、報名商品：點擊【選擇商品】，勾選需要報名的商品，點擊【確認(rèn)】，目前僅支持每次添加1款商品;

(注：1.已經(jīng)報名商品無法重復(fù)報名，需要退出后再報名;2. 已經(jīng)報名新客首單禮金的商品無法報名直播新客加速)

PS：第一次報名活動的商家需要完成協(xié)議的簽署：

3、設(shè)置商品讓利比例：確認(rèn)報名的商品后，點擊【商品設(shè)置】對每個報名商品依次【選擇讓利比例】，共四個費率可選：10%、15%、20%、25%，商家可分別對每個商品設(shè)置不同的讓利比例，選擇完成后點擊【確認(rèn)】提交。

4、完成報名：報名成功的商品預(yù)計2-24小時完成審核，點擊【完成】進(jìn)入已報名商品列表;

5、查看已報名商品列表：可查看已報名商品的列表及狀態(tài)、對應(yīng)讓利比率，點擊【退出】可立即退出活動。

6、直播間上架寶貝：報名完成后的商品，可在直播【寶貝】選擇【新客加速】，將已報名的商品上架到直播間口袋列表。

7、數(shù)據(jù)查看：點擊【直播新客加速】的【數(shù)據(jù)看板】，可以查看報名活動的商品帶來的成交數(shù)據(jù);預(yù)計上線后2-3個工作日可以查看前一天的數(shù)據(jù)。

二、商家常見問題

商家常見問題(報名前先仔細(xì)查看，涵蓋99.9%的問題)

1. 關(guān)于直播新客加速

1>>在消費者端，哪些用戶可以享受超級新客加速的首單直降權(quán)益?

在近一年沒有購買過您店鋪任何商品的用戶中，直播新客加速將選擇其中的高潛力用戶。

請注意，為保障最佳轉(zhuǎn)化效率，直播新客加速的權(quán)益不是對店鋪所有新客可見。

2>>直播新客加速和其他平臺優(yōu)惠的關(guān)系是什么?

直播新客加速的首單直降權(quán)益可以和其他權(quán)益，包括店鋪優(yōu)惠券、大促滿減券、淘客優(yōu)惠券、直播間入會券、直播間新客券等疊加，與聚劃算百億補貼互斥(即在聚劃算百億補貼渠道，權(quán)益無法使用)。

2、關(guān)于活動報名

1>>商家準(zhǔn)入門檻?

只要符合天貓基礎(chǔ)營銷規(guī)則且不在處罰期的非虛擬類目天貓商家，都可以報名直播新客加速。

淘寶商家暫不開放報名。

2>>所有商品都可以報名嗎?

是的，直播新客加速支持全店商品報入，若該商品已經(jīng)報名超級新客加速和超級新品孵化兩個招商活動，無法同時報名直播新客加速;

3>>商品報名后多久能通過審核?

系統(tǒng)自動審核，一般2-24小時內(nèi)，如果長時間沒有生效，很可能是由于商品本身處于處罰期或者店鋪不符合活動報名要求。

4>>為何提示店鋪不滿足使用條件，或開通一段時間后不能繼續(xù)使用，無法添加商品?

可能為以下情況，請商家進(jìn)入營銷中心自查：

1)店鋪不符合天貓基礎(chǔ)營銷規(guī)則(綜合得分不夠)

2)店鋪或商品處于處罰期

3)店鋪為虛擬類目

5>>為何提示重復(fù)報名?

直播新客加速與超級新品孵化、超級新客加速互斥，請商家檢查是否有重復(fù)報名的情況。如有，需將商品退出后，再報名。

3、關(guān)于暫停投放

1>>后臺提示：該商品可能疊加了其他大額優(yōu)惠或者單價過低，為了保障您的店鋪交易安全，已暫停投放。

請檢查商品的優(yōu)惠券設(shè)置(如通用渠道券、定向渠道券、直播券、淘客券等)，確保商品的「券后價」不要過低。如果商品的「券后價」過低，將導(dǎo)致權(quán)益無法發(fā)放。建議商家嘗試將一些券取消后，再將商品重新報入。

2>>后臺提示：為了保障您的店鋪交易安全，此預(yù)售商品已暫停投放。

1)預(yù)售商品：付尾款結(jié)束之后，第二天恢復(fù)投放。

2)預(yù)熱商品：商品開賣之后恢復(fù)投放，系統(tǒng)按照每小時進(jìn)行自動校驗。

如果商品開賣后由于系統(tǒng)延遲無法恢復(fù)投放，請嘗試將商品退出并重新報入。

3>>后臺提示：其他原因。

商品積累的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不足(流量/點擊/轉(zhuǎn)化等)，商品暫時沒有拉新力數(shù)據(jù)。

4、關(guān)于活動退出

1>>商品報入后可以隨時退出嗎?

可以。退出后也支持隨時重新報入。

2>>商品為何退出失敗?

商品庫存不足或商家下架/刪除了店鋪商品鏈接。

請注意，報名活動的商品，請先操作退出，再刪除商品鏈接。

3>>商品退出后為何還在繼續(xù)扣費?

直播新客加速為先成交后結(jié)算，其訂單收費明細(xì)可在商家賬房中查看，每筆訂單的扣費時間是以消費者確認(rèn)收貨的時間為準(zhǔn)。

比如，某商品本月9號已經(jīng)退出了直播新客加速，但是本月20號還有訂單扣費，這是因為該筆訂單是在商家退出活動前下單，退出活動后成交的。

如遇上述情況，請商家核對商品下單時間和商品退出時間。

5、關(guān)于收費規(guī)則

1>>是否計入最低價?

不計入。通過直播新客加速成交的訂單不計入商品最低價，也不影響商品價格力，不會影響您的店鋪參與平臺大促。

2>>具體的收費模式?

直播新客加速的收費模式為“實時劃扣軟件服務(wù)費的收費模式”，即按照確認(rèn)收貨的成交額，依據(jù)商家報名設(shè)置的“新客加速費率”實時劃扣軟件服務(wù)費?！靶驴图铀儋M率”包含10%、15%、20%、25%四種檔位，商家報名時可針對每個參與直播新客加速活動的商品自主選擇對應(yīng)的服務(wù)費檔位。

所有費率檔位的服務(wù)費都包含以下三種服務(wù)：

1)“首單直降”特殊氛圍標(biāo)識;

2)直播新客加速數(shù)據(jù)服務(wù);

3)消費者端“首單直降”權(quán)益發(fā)放。

商家報名設(shè)置的“新客加速費率”檔位越高，商品獲得全鏈路曝光機會越多，商品獲得成交加速效果越好。

3>>商品的收費基數(shù)?

直播新客加速扣費基數(shù)是“按照確認(rèn)收貨的成交額”，即按照商家后臺顯示的商品訂單的實收款，實時劃扣。

例如：一款商品參與店鋪滿減活動，商品售價300元，滿減后270元，直播新客加速首單直降20元，消費者實付金額為250元(270-20)，該筆訂單的實收款為270元(300-30)，最后的收費基數(shù)為270元。

4>>同一訂單購買多件如何收費?

1)一筆訂單包含多件同一新客首單權(quán)益商品：只收取單件權(quán)益商品的新客加速費用。

2)一筆訂單包含兩個或兩個以上不同新客首單權(quán)益商品：將按照新客首單權(quán)益更大的商品收取新客加速服務(wù)費。

3)一筆訂單包含權(quán)益商品和非權(quán)益商品：只收取權(quán)益商品的新客加速費用，非權(quán)益商品不收取。

5>>存在區(qū)間價格的商品如何收費?

按實際下單的SKU收取新客加速費用。建議商家不要報入價格區(qū)間跨度過大的商品。

6>>交易成功后，買家申請售后退款，直播新客加速的軟件服務(wù)費用會退回嗎?

待買家申請退款成功后，費用會退回。