淘寶客服應(yīng)該如何去引導買家下單

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

只要客戶進行咨詢提問，那么淘寶店鋪客服們需要意識到：買家只要還沒有決定購買，那么我們可以對客戶進行引導，基于專業(yè)的客服工作流程最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。那么淘寶網(wǎng)店客服引導買家都有什么步驟呢?

淘寶客服應(yīng)該如何去引導買家下單

第一步：先聽再聊

假如買家對一款競爭產(chǎn)品非常了解，并在與客服的交流中多次提到，那么淘寶客服一定不要說過于主觀的話我認為我覺得，在沒有清楚點地了解客戶心理之前，不要莽撞地做結(jié)論而是先要耐心地聽。

接著淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該了解買家為什么對競品會這樣熟悉，是想購買還是另有原因?？梢远喽嗝枋鲎约覍氊惖奶攸c和賣點，以及最新的優(yōu)惠活動，利用所具有的信息優(yōu)勢給買家進行相關(guān)介紹。

摸清選擇偏好

不了解客戶的偏好就盲目推薦，想來效果也不會太好。因此當客戶詢問店內(nèi)款式時，淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)該先了解買家的購買心理。在溝通交流過程中，也要充分尊重買家的意愿，不要推薦不相關(guān)的寶貝，不要讓買家覺得客服服務(wù)不夠熱情，針對性地滿足買家的真正需求，才能實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。

適當迎合客戶見解

淘寶買家在購買產(chǎn)品時肯定也會有自己的想法，因為了解不多可能還會對自家的寶貝有些誤解，此時淘寶網(wǎng)店客服先不要急著否定，要學會適當?shù)卣J同買家的觀點，比如寶貝的確不可能實現(xiàn)絕對的完美，但是我們一直致力于打造最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品等等，要慢慢解釋說明，化解誤會。當然淘寶網(wǎng)店客服別忘記要在迎合的同時，順勢鼓勵并引導買家體驗自家的寶貝。成單后不久還要記得回訪老顧客。

淘寶網(wǎng)店客服的表現(xiàn)直接影響著店鋪的評價和買家服務(wù)體驗，所以引導不要太生硬和直接，要循序漸進，慢慢讓買家下定決心。在弄清買家的喜好之后多多推薦一些相關(guān)的寶貝，讓買家實在地感受到淘寶網(wǎng)店客服的專業(yè)和熱情。

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