為什么現(xiàn)在越來越多的擼貨大軍以及職業(yè)差評師

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有許多曾經(jīng)飽受惡意差評的骨灰級賣家，紛紛在底下留言發(fā)聲控訴：不是不在意了，只是許多差評師讓人防不勝防。然而，隨著電商賣家警惕性的提高，平臺評價及申訴規(guī)則的完善，有不少惡意差評也能被申訴刪除。因此，職業(yè)差評師的“生意”越來越難做。

不少職業(yè)差評師在近兩年開始“轉(zhuǎn)型”，做起職業(yè)“擼貨黨”，甚至還領(lǐng)著“羊毛黨”一同薅商家的羊毛。

賣家小于最近就遇到了這樣的倒霉事兒。

“無端端保證金就被扣了幾十元，有的同行甚至被申請了僅退款不退貨。”小于最近的經(jīng)歷，讓他怒氣沖天的同時，也感到了深深地?zé)o奈。原來，前不久他的店鋪遭遇惡意投訴并要求官方平臺介入。最后，在幾輪申辯之后，他的店鋪還是被平臺判賠了10%的違約金。

小于說，他和圈內(nèi)的朋友交流過，最近半年，不少賣家都遇到了這種情況。

這些有組織、專業(yè)操作的擼貨大軍是如何在光天化日之下作案的?今天，我們就來一起扒一扒他們不為人知的套路。

1：有償“上車”，“擼貨”無罪?

如今，不少賣家在發(fā)貨之后被買家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名義進行舉報，最終多以僅退款、不退貨的處理方式作結(jié)，“朋友說是職業(yè)差評的升級版，打著打假、維權(quán)的名義進行著惡意申訴、擼貨?！?/p>

小于表示，“擼貨大軍”還開設(shè)所謂的打假課堂，有償協(xié)助“羊毛黨”退款擼貨。他有不少同行甚至是在一夜之間，遭遇了“擼貨大軍”集體洗劫，不少人的保證金被判罰得所剩無幾，“真的比差評師還惡毒好多倍，鉆的是規(guī)則上的漏洞?！?/p>

根據(jù)賣家提供的線索，小編在QQ上搜索關(guān)鍵詞“維權(quán)”、“退款”，發(fā)現(xiàn)大量相關(guān)的QQ群。其中，部分QQ群甚至無需任何驗證信息即可加入該群，并且入群提示大多是“今天最后一班車，趕緊上車，包教包會。”

上車”，是群里定期發(fā)布可申訴退款、擼貨商品的灰產(chǎn)分子，這些人領(lǐng)著一眾群友前往該商品頁，在拍下商品后尋找違規(guī)、破綻，一起發(fā)起申訴。然而，“上車”擼貨也需要收一定費用。有灰產(chǎn)要求，發(fā)紅包18.8元才有資格“上車”，運氣好的話一單可擼幾十甚至幾百元。

2“師傅”授業(yè)，穩(wěn)賺不賠?

小編私下加了其中一位“師傅”為好友，希望能進一步了解“上車”的流程。

“僅退款、擼貨并不是差評，也不會違法，是完全符合平臺規(guī)則的，錢和貨都是平臺判給我，完全合情合理?！边@位“師傅”表示，他所發(fā)布的可以“操作”的商家，本身都是有違規(guī)經(jīng)歷的商家，“咱們本身也是在維權(quán)，教育這些不規(guī)范的商家?！?/p>

只有“上車”之后，他才會告知該商家違規(guī)的內(nèi)容，然后在其帶領(lǐng)下有針對性的購買“違規(guī)”產(chǎn)品，比如高仿名牌商品、描述過夸大的商品，并等待賣家發(fā)貨，“到貨之后就可以憑借違規(guī)的內(nèi)容，向賣家提請申訴，并讓官方介入處理了?！?/p>

“師傅”強調(diào)，如果官方判定賣家的確存在銷售高仿、假冒商品的行為，或者描述與商品不符，宣傳時使用廣告違規(guī)用詞，如“最、第一、頂級”等，都會判定申訴成功，并支持買家僅退款、不退貨的訴求。

這樣一來，賣家除了要退還貨款給買家之外，申訴成功的買家還能留下已到手的商品。其中，除了有高仿的名牌鞋包外，也有部分是正品，僅僅是因描述問題便被判定違規(guī)。

看到這里，小編不禁唏噓!“擼貨大軍”鉆的是規(guī)則的漏洞，他們挖掘平臺規(guī)則、賣家承諾上的空子，根本不在意商品是否真的違規(guī)。這樣的行為真的是“維權(quán)”“正義”嗎?

如實描述產(chǎn)品、提高服務(wù)水平自然是賣家的基本功課，但僅因為小小的失誤就遭遇集體“洗劫”式的懲罰，對平臺購物環(huán)境的改善真的有益?

在幕思城小編看來，電商平臺規(guī)則既要保障消費者權(quán)益，也要保障商家的權(quán)益，一旦漏洞出現(xiàn)，平臺方的當(dāng)務(wù)之急就應(yīng)該是及時完善和修補漏洞。

如今的電商平臺既然已經(jīng)可以利用技術(shù)做到“千人千面”，用AI+大數(shù)據(jù)護航平臺，那就不妨利用這些先進的技術(shù)手段，在合法合規(guī)的維權(quán)行為上立下一道保障，既要保護正常的消費者維護權(quán)益，也要讓合規(guī)的商家能夠后顧無憂。

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