拼多多的老客戶如何激活?內(nèi)容模塊&運(yùn)營(yíng)模塊篇-拼多多會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)拼多多店鋪進(jìn)階

本文主題拼多多會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),拼多多,會(huì)員維護(hù),老客激活,拼多多店鋪進(jìn)階。

最近老客戶為什么都不來(lái)我的店鋪里購(gòu)物了？是我的商品不夠有吸引力了嗎？到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？如果你有同樣的疑問(wèn)，不如跟電商君一起來(lái)看看

如何激活老客戶

吧！

一、內(nèi)容上提升復(fù)購(gòu)

1.商品質(zhì)量

想要激活老客戶，提升復(fù)購(gòu)率，首當(dāng)其沖的就是提升商品的質(zhì)量。買(mǎi)家想要重復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品，是基于對(duì)商品的信任度，只要商品好，就會(huì)第二次進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，那就直接被買(mǎi)家打入冷宮！商家在上新品打造爆款時(shí)，應(yīng)該選擇一些質(zhì)量過(guò)硬的商品。

2.品類(lèi)豐富度

同樣地，當(dāng)商家不間斷地持續(xù)上新商品、豐富品類(lèi)，并有效地把上新資訊有效觸達(dá)給買(mǎi)家，激發(fā)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲，同樣可以激活老客戶，提升復(fù)購(gòu)率。

商品可以不用限制在一個(gè)款或一個(gè)類(lèi)目下，搭配營(yíng)銷(xiāo)不僅能提升品類(lèi)的豐富度，還能大大提升和保證買(mǎi)家的活躍度。

二、運(yùn)營(yíng)上提升復(fù)購(gòu)

1.人群管理

商家需要了解并掌握用戶的人群畫(huà)像，進(jìn)而洞察老客的消費(fèi)契機(jī)，最后做出正確的營(yíng)銷(xiāo)策略。

例如，“關(guān)注店鋪”表明用戶對(duì)店鋪的整體風(fēng)格和商品的喜愛(ài)和認(rèn)可，這批用戶的忠誠(chéng)度較高，可以發(fā)展為自己的會(huì)員，定期給到優(yōu)惠，并時(shí)常保持聯(lián)絡(luò)給予關(guān)懷和新品上線的消息?！白罱?天收藏過(guò)商品”表明用戶對(duì)商品喜愛(ài)但缺少下單的契機(jī)。非節(jié)日大促，商家可采用優(yōu)惠券形式刺激購(gòu)買(mǎi)，大促活動(dòng)時(shí)及時(shí)短信提醒：您相中的商品降價(jià)了或者促銷(xiāo)了。

2.關(guān)注數(shù)據(jù)

需不需要提升復(fù)購(gòu)，提升復(fù)購(gòu)的措施有沒(méi)有效果是需要明確的數(shù)據(jù)證實(shí)的。什么時(shí)候該關(guān)注復(fù)購(gòu)，提升復(fù)購(gòu)的措施有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，接下來(lái)提升復(fù)購(gòu)的對(duì)象和策略是什么等，這些都需要數(shù)據(jù)分析來(lái)指導(dǎo)。

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商家需要重點(diǎn)關(guān)注訪客數(shù)、老訪客占比、新房客、支付買(mǎi)家數(shù)、支付老買(mǎi)家占比、支付新買(mǎi)家數(shù)。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以找到提升復(fù)購(gòu)的下一步方向。

例如，訪客活躍度不高可以多做客戶管理，周期內(nèi)新訪客數(shù)量未增長(zhǎng)或者增長(zhǎng)緩慢則表明拉新策略需要調(diào)整，支付新買(mǎi)家占比減少就要去優(yōu)化詳情頁(yè)了。這樣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，才能知道自己復(fù)購(gòu)策略哪方面做的不好，需要怎么調(diào)整。

看到這里，相信你已經(jīng)學(xué)會(huì)

如何激活老客戶

以及

提升復(fù)購(gòu)率

啦，趕緊去實(shí)操看看吧！

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