我被消費(fèi)者投訴延遲發(fā)貨后-投訴成立后對(duì)我會(huì)有什么影響

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶面額,淘寶問(wèn)答。

1.【延遲發(fā)貨】賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

【虛假發(fā)貨】/【缺貨】賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

注：消費(fèi)者投訴后，商家未主動(dòng)賠付，平臺(tái)介入投訴成立后，則會(huì)計(jì)入綜合服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)考核。

2.預(yù)售頻道的商品延遲發(fā)貨：若交易關(guān)閉，則賠付每筆子訂單30%+補(bǔ)償一倍定金；如交易成功，則賠付每筆子訂單30%。參考規(guī)則：《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。

3.試用中心延遲發(fā)貨，扣一般違規(guī)6分。如一般違規(guī)扣滿12分，扣10000塊保證金，限制參加營(yíng)銷活動(dòng)7天。

4.延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的（主要指：商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的；或商家店鋪發(fā)貨能力，如“攬收及時(shí)率”遠(yuǎn)低于行業(yè)均值），除賠付違約金給消費(fèi)者外還將下架商品、每次投訴扣1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分）。

其他影響：平臺(tái)判定投訴成立且處罰生效將計(jì)入投訴成立率，相關(guān)說(shuō)明請(qǐng)參考鏈接。

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