網(wǎng)店客服必須具備哪些服務(wù)意識(shí)和溝通技巧

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網(wǎng)店的客服在服務(wù)的時(shí)候，要是服務(wù)態(tài)度不好，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。而且也會(huì)流失客戶資源。所以說客服的服務(wù)意識(shí)是非常重要的，客服服務(wù)態(tài)度好，客戶就會(huì)高興，而且客戶就會(huì)給你帶來源源不斷的新客戶。如果客服服務(wù)意識(shí)差，就會(huì)影響客戶的心情和購(gòu)買欲望，也會(huì)你白白流失到手的客戶資源。接下來幕思城小編就給您分析一下，客服的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。

1.在與客戶溝通的時(shí)候，客服的態(tài)度一定要熱情，不管客戶在不在你店里買東西，客服的態(tài)度一定要好，一定要熱情，言辭要委婉。服務(wù)態(tài)度如果太生硬，或者說對(duì)客戶愛答不理，那樣會(huì)流失客戶資源。

2、幫助準(zhǔn)顧客挑選寶貝。許多準(zhǔn)顧客有意購(gòu)買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候客服不要催促客戶快速下單，而是要熱情為客戶幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實(shí)了。

3、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)。要向顧客證明自己的價(jià)格是合理的，物美價(jià)廉的;不要急著亮出底牌，學(xué)會(huì)擠牙膏式的一點(diǎn)點(diǎn)的降，每降下一點(diǎn)點(diǎn)之后都要顯示出一種很吃虧的樣子;

4.利用“怕買不到”的心理。人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對(duì)準(zhǔn)顧客說:“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了?！被蛘f:“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！?/p>

客服的服務(wù)意識(shí)，影響著店鋪的銷售額，而且還影響著老客戶的增長(zhǎng)速度。但是只要客服用心服務(wù)好每一個(gè)客戶，客戶就會(huì)消除心理的疑惑，間接的拉近的客服與客戶之間的距離，客戶才會(huì)被重視，這樣店鋪的轉(zhuǎn)化率才能更高。以上就是幕思城小編分享的有關(guān)網(wǎng)店客服的相關(guān)知識(shí)啦，如果還有什么不明白的就請(qǐng)關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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