天貓商家違背承諾扣幾分-天貓問答電商問答

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違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務妨害買家權益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。一.商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的；

淘寶判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的；

商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；

買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的；

加入貨到付款或信用卡付款服務的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；

加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）履行的；

二.商家違背以下任一承諾的，應承當相應的后果和責任。如需繼續(xù)履行的，天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務：

商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；

商家通過阿里旺旺等方式引導買家在天貓外進行交易的；

商家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的；

三.商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣四分。

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