為什么發(fā)貨問(wèn)題的投訴被直接判定訴成立了

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶場(chǎng)景,淘寶問(wèn)答。

您好，為了提升消費(fèi)者在平臺(tái)上的購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)求助時(shí)反饋商家存在發(fā)貨問(wèn)題，且根據(jù)交易信息可判定違約事實(shí)的，平臺(tái)將直接對(duì)違約行為進(jìn)行判責(zé)處理。

本次投訴成立對(duì)您的影響：以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付違約金，不影響您店鋪綜合服務(wù)指標(biāo)。

典型違規(guī)場(chǎng)景舉例

場(chǎng)景1：交易雙方未額外約定發(fā)貨時(shí)間，消費(fèi)者付款48小時(shí)后該訂單無(wú)快遞攬收記錄，或攬收時(shí)間超過(guò)48小時(shí)。

場(chǎng)景2：消費(fèi)者付款后商家以商品缺貨存在瑕疵等等理由拒絕發(fā)貨。

場(chǎng)景3：漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)商品，且在訂單承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)未及時(shí)補(bǔ)發(fā)。

賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：商品實(shí)際成交貨款的30%，同一購(gòu)物車(chē)違約金累加，且每個(gè)商品（即每筆子訂單）最低不少于5元，同一買(mǎi)賣(mài)雙方間付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過(guò)500元。

相關(guān)規(guī)則鏈接：《延遲發(fā)貨的規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》，更多違背承諾投訴常見(jiàn)問(wèn)題請(qǐng)點(diǎn)此查詢。

感謝您對(duì)此事的重視！望您在后續(xù)經(jīng)營(yíng)中及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的求助，平臺(tái)與您共同維護(hù)好口碑！

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