京東過敏退貨無憂服務(wù)是什么-京東問答電商問答
2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:59
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本文主題京東過敏退貨無憂服務(wù),京東無憂,京東問答。
過敏退貨無憂服務(wù),是指消費者在京東平臺購買帶有“過敏退貨無憂”服務(wù)標識的商品后,商家承諾若消費者在訂單簽收后的60日內(nèi)因使用該商品引起過敏現(xiàn)象,并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請,且提供有效憑證的,商家承諾會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費者申請,為其提供退貨退款的服務(wù),且退貨運費由商家承擔。
服務(wù)細則:
商家承諾提供“過敏退貨無憂”服務(wù)的條件如下:
消費者購買的商品帶有“過敏退貨無憂”服務(wù)標識。
消費者在指定時間內(nèi),因使用所購商品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象,以“使用后出現(xiàn)過敏”的原因發(fā)起售后退貨退款申請,并提供有效憑證的。
“指定時間內(nèi)”指消費者在訂單簽收后的60日內(nèi)(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時起算,滿1440小時為60日)。
有效憑證包括但不限于:
消費者發(fā)生過敏部位的照片。
二級甲等以上醫(yī)院(含二級甲等醫(yī)院)開具的蓋章醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷,三種憑證任選其一,其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁以及病歷詳情頁,醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。
消費者退回的商品,其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%;如有贈品,則贈品需一并退回,且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。
如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日,響應(yīng)時效要求以開放平臺通知或公告為準。
商家管理:
商家應(yīng)當履行“過敏退貨無憂”服務(wù)但實際未履行的,經(jīng)京東介入且判定為商家責任的,商家除履行退貨退款義務(wù)外,需向消費者賠付享受“過敏退貨無憂”服務(wù)商品的實際成交金額30%的京豆(賠付數(shù)量最高不超過10000個京豆)。
商家由于未按規(guī)則履行“過敏退貨無憂”服務(wù)向消費者賠付后,同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。
本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容,參考《京東開放平臺交易糾紛處理規(guī)則》處理。
京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。
商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則,本規(guī)則尚無規(guī)定的,依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔的相關(guān)責任并不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
本規(guī)則于2023年1月10日首次發(fā)布,于2023年1月16日生效。
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