抖音培訓(xùn)服務(wù)類目服務(wù)商管理規(guī)范-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

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為營(yíng)造抖音平臺(tái)內(nèi)良好的交易環(huán)境，規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定特制定關(guān)于培訓(xùn)服務(wù)類目服務(wù)商管理的規(guī)范，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍，主要內(nèi)容如下：

一、類目定義

1.培訓(xùn)服務(wù)具備成熟的課程、講師、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，能為抖音電商商家或品牌提供電商經(jīng)營(yíng)與提效所需的各類培訓(xùn)(具體包括但不限于直播培訓(xùn)、主播培訓(xùn)、流量投放培訓(xùn))的第三方服務(wù)群體。

2.核心服務(wù)模塊：直播培訓(xùn)、主播培訓(xùn)、流量投放培訓(xùn)。

二、入駐要求

軟件：

1)提供培訓(xùn)的內(nèi)容范疇必須至少包含直播培訓(xùn)、主播培訓(xùn)、流量投放培訓(xùn)三個(gè)中的2項(xiàng)，才能被認(rèn)定為具備培訓(xùn)服務(wù)能力

2)提供至少2份培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容的成熟課件

3)詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例、優(yōu)勢(shì)等簡(jiǎn)介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿足服務(wù)市場(chǎng)注冊(cè)要求外，還需同時(shí)滿足

1)企業(yè)注冊(cè)1年及以上、營(yíng)業(yè)執(zhí)照營(yíng)業(yè)范圍包含培訓(xùn)相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容且注冊(cè)資金不低于50萬(wàn)元;(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí))

2)員工人數(shù)20人以上，講師人數(shù)5人及以上，有固定辦公場(chǎng)所;(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證)

3)需繳納入駐保證金20000元。

三、服務(wù)管理

服務(wù)發(fā)布規(guī)范

1.一個(gè)類目下限發(fā)1條服務(wù)

2.服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡(jiǎn)介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(shì)(服務(wù)介紹必須包含全案代運(yùn)營(yíng)不必可少的4項(xiàng)服務(wù))、服務(wù)行業(yè)、成功案例、收費(fèi)模式

3.發(fā)布要求：一期類目?jī)H支持線上0元訂單

4.上線審核規(guī)范：滿足平臺(tái)服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含②的內(nèi)容要求

服務(wù)行為規(guī)范

1.服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為訂購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù);

2.服務(wù)商應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;

3.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購(gòu)方作出的服務(wù)承諾)向用戶提供約定的服務(wù);

4.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)定明顯超過(guò)服務(wù)內(nèi)容本身價(jià)值的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)置明顯的不合理低價(jià)擾亂平臺(tái)秩序;

5.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理訂購(gòu)方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對(duì)于訂購(gòu)方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰;

6.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶;

7.服務(wù)商需提供給訂購(gòu)方穩(wěn)定的服務(wù)，不得無(wú)故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù);

8.服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購(gòu)方信息、或利用訂購(gòu)方獲取訂購(gòu)方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號(hào)(或其他社交賬號(hào))、銀行賬號(hào)、消費(fèi)記錄等個(gè)人或者企業(yè)隱私信息)。

對(duì)于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補(bǔ)償商家或平臺(tái)損失及服務(wù)商清退等市場(chǎng)管理措施。

四、違規(guī)管理

服務(wù)商在入駐經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對(duì)于違規(guī)服務(wù)商平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)DP服務(wù)商管理規(guī)則》對(duì)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

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