淘特跨境交易爭議處理規(guī)范是什么-淘寶問答

貨物退回且不予二次銷售3.發(fā)貨規(guī)范①自商家點擊發(fā)貨之日起30日仍未完成中國海關(guān)清關(guān)(不包括因買家的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤)，商家應(yīng)當(dāng)及時召回商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險②若商家選擇的物流公司無法在官方網(wǎng)站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄，商家應(yīng)當(dāng)及時召回商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險③商家按照約定發(fā)貨后，買家應(yīng)當(dāng)及時簽收商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險收貨人拒絕簽收商品后。

為了規(guī)范淘特跨境商家在平臺內(nèi)的經(jīng)營行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益，淘特制定了《跨境交易爭議處理規(guī)范》，詳情如下

1.業(yè)務(wù)范圍

跨境交易指帶有“跨境進(jìn)口”標(biāo)志的商品若本規(guī)范未明確的部分，遵循通用的《淘特平臺爭議處理規(guī)則》

2.商品規(guī)范

①商家應(yīng)當(dāng)對其所售商品進(jìn)行如實描述，即應(yīng)當(dāng)在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘特提供的渠道中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實、完整的描述若商家未明確描述，商品支持退貨退款，運費/稅費商家承擔(dān)

②商家應(yīng)當(dāng)對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，即保證其交付給買家的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等若不符合《淘特跨境商品效期管理規(guī)范》的訂單，支持全額退款，貨物退回且不予二次銷售

3.發(fā)貨規(guī)范

①自商家點擊發(fā)貨之日起30日仍未完成中國海關(guān)清關(guān)(不包括因買家的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤)，交易支持退款，商家應(yīng)當(dāng)及時召回商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險

②若商家選擇的物流公司無法在官方網(wǎng)站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄，自商家點擊發(fā)貨之日起30日買家仍未收到貨物的(不包括因買家的原因造成的清關(guān)失敗或者延誤)，交易支持退款，商家應(yīng)當(dāng)及時召回商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險

③商家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)

收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，若商品支持無理由退貨，運費及關(guān)稅由買家承擔(dān)若商品不支持無理由退貨，交易支持打款商家，買家應(yīng)當(dāng)及時簽收商品并承擔(dān)商品滅失等相關(guān)風(fēng)險

收貨人拒絕簽收商品后，商家應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系承運人取回商品因商家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由商家承擔(dān)

4.行郵稅、通關(guān)手續(xù)相關(guān)問題

①商品郵寄快遞入境需辦理相關(guān)入境通關(guān)手續(xù)的，商家應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，提前告知買家應(yīng)由其進(jìn)行配合的事項買家應(yīng)當(dāng)進(jìn)行配合并提供必要文件如因買家未進(jìn)行配合導(dǎo)致商家無法發(fā)貨的，商家不承擔(dān)責(zé)任

②商家不得要求買家對法律法規(guī)規(guī)定以外的事項進(jìn)行配合或提供不必要的文件

③進(jìn)口商品產(chǎn)生的進(jìn)口稅，除個人郵遞物品申報的關(guān)稅由商家進(jìn)行承擔(dān)報銷外，其余由買家承擔(dān)

5.退貨規(guī)范

因買家原因退貨的，且商品已經(jīng)實際產(chǎn)生稅費的，具體稅費由買家承擔(dān)商家需提供已經(jīng)完稅的憑證

非買家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，相應(yīng)稅費/運費商家承擔(dān)

本規(guī)則于2022年4月22日發(fā)布，于2022年4月29日生效

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