快手退款不退貨服務(wù)是什么?商家如何獲取退款不退貨補(bǔ)貼?-快手客服售后快手售后處理快手售后服務(wù)

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“退款不退貨”是快手小店最近在616活動(dòng)期間推出的一個(gè)新服務(wù)，開通這個(gè)服務(wù)的主播，可以通過獲取平臺(tái)補(bǔ)貼，減少售后成本。下面一起來和幕思城看看關(guān)于這個(gè)服務(wù)的詳細(xì)介紹吧~

一、退款不退貨是什么？

1、說明：

【退款不退貨】是商家為老鐵提供的特殊購物保障，“退款不退貨”標(biāo)識在直播間的展示，可以讓買家毫無顧慮下單，告別下單糾結(jié)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

2、優(yōu)勢：

（1）平臺(tái)定向補(bǔ)貼（平臺(tái)贈(zèng)送+616期間返現(xiàn)）；

（2）平臺(tái)流量扶持，開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機(jī)會(huì)；

（3）直播間展示“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)簽，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉(zhuǎn)化率；

（4）提升售后處理時(shí)效，降低售后成本；

（5）平臺(tái)贈(zèng)送部分產(chǎn)生的退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，商家貨款正常結(jié)算，也就是說平臺(tái)為商家承擔(dān)了部分的售后成本。

3、“退款不退貨”只適用于以下兩類商品：

（1）出庫即損類商品（如：生鮮食品）；

（2）拆封即損類商品（如：美妝）。

二、退款不退貨的補(bǔ)貼細(xì)則

1、補(bǔ)貼時(shí)間：

商家開通日期—5.30-6.30；

2、補(bǔ)貼細(xì)則：

（1）日常：平臺(tái)每月贈(zèng)送的部分，會(huì)定向補(bǔ)貼給開通了退款不退貨的主播，且平臺(tái)贈(zèng)送部分產(chǎn)生的退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，商家貨款正常結(jié)算，并且不影響商家退款率。

（2）616期間返現(xiàn)激勵(lì)：（5.30-6.30）

注：

商家設(shè)置「退款不退貨」次數(shù)為商家開通日期至6.30這個(gè)區(qū)間設(shè)置的保障累計(jì)轉(zhuǎn)化次數(shù)之和，若商家設(shè)置的次數(shù)未被發(fā)放或發(fā)放后無轉(zhuǎn)化，則不享受補(bǔ)貼。

三、退款不退貨FAQ

1、商家要是被“惡意消費(fèi)者”占便宜怎么辦？

平臺(tái)的征信體系會(huì)幫助您甄選好買家，并將您設(shè)置的保障次數(shù)發(fā)放給您直播間的好買家，打消他們的下單顧慮，促進(jìn)他們下單，比如說已經(jīng)在您這買了多次的人、已經(jīng)關(guān)注您很久的人、已經(jīng)觀看您直播很久的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”，平臺(tái)會(huì)取消他下一次的退款不退貨保障，為商家利益保駕護(hù)航。

2、616補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)間？

7.30之前發(fā)放，會(huì)通過后返（平臺(tái)會(huì)把對應(yīng)的補(bǔ)貼金額-現(xiàn)金打給商家）的方式發(fā)放。

3、如果商家有“退款不退貨”的商品在架，但未開通"退款不退貨"，還能獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)嗎？

不能，有退款不退貨商品在架，必須開通退款不退貨且滿足其他基礎(chǔ)條件（購物體驗(yàn)星級大于等于4.5）才可以獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)識。

4、如果商家無“退款不退貨”類目在架，還能獲得優(yōu)質(zhì)電商主播的標(biāo)嗎？

不能。

該功能預(yù)計(jì)5.26日商家可在后臺(tái)配置。5.30日正式向消費(fèi)者發(fā)放保障，同時(shí)在直播間展示【退款不退貨】標(biāo)識。

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