快手小店進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則-快手規(guī)則中心快手新手開(kāi)店

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為維護(hù)快手進(jìn)口電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障快手進(jìn)口電商平臺(tái)用戶(hù)的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，制定了關(guān)于快手進(jìn)口電商的違規(guī)管理，主要內(nèi)容如下：

本規(guī)則適用于成為快手進(jìn)口電商平臺(tái)第三方經(jīng)營(yíng)者的商家。

一、基本原則

市場(chǎng)管理，是指快手進(jìn)口電商平臺(tái)針對(duì)商家的風(fēng)險(xiǎn)行為采取的非扣分的管理措施。

違規(guī)處理，是指快手進(jìn)口電商平臺(tái)針對(duì)商家的違規(guī)行為采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。

1、商家應(yīng)遵守快手進(jìn)口電商平臺(tái)的政策要求，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)則。

2、商家違規(guī)累犯拒不整改、多條并犯的、對(duì)平臺(tái)、用戶(hù)造成惡劣影響的將從重或加重處理。

3、除針對(duì)商家賬戶(hù)扣分及處理外，快手進(jìn)口電商平臺(tái)有權(quán)刪除違規(guī)信息。

4、快手進(jìn)口電商平臺(tái)獲取違規(guī)信息的來(lái)源包括但不限于：

行政管理部門(mén)的通報(bào)、通知；

司法機(jī)關(guān)的法律文書(shū)；

新聞媒體曝光；

投訴、舉報(bào)；

商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告；

基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查：

其他合法合規(guī)渠道。

5、快手進(jìn)口電商平臺(tái)將根據(jù)獲取的違規(guī)信息進(jìn)行判定，并進(jìn)行市場(chǎng)管理或違規(guī)處理。判定方式包括但不限于：

國(guó)家行政管理部門(mén)、司法機(jī)關(guān)的認(rèn)定；快手進(jìn)口電商平臺(tái)依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知進(jìn)行判斷和認(rèn)定。

7、快手進(jìn)口電商平臺(tái)將針對(duì)商家的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響，同時(shí)依照快手進(jìn)口電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理，并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。除采取快手進(jìn)口電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理措施外，快手進(jìn)口電商平臺(tái)認(rèn)為商家違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，快手進(jìn)口電商平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)商家采取必要的市場(chǎng)管理措施。市場(chǎng)管理措施包括但不限于：

警告；

違規(guī)商品下架；

全店商品下架；

限制發(fā)布商品；

限制提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

暫停使用購(gòu)物車(chē)功能；

關(guān)閉快手小店功能；

快手賬號(hào)行為封禁；

快手賬號(hào)梯度封禁；

快手賬號(hào)永久封禁。

8、商家與其他主播互動(dòng)的過(guò)程中（包括但不限于PK、連麥、掛榜等行為），當(dāng)商家或其店鋪產(chǎn)生的訂單違反了《快手進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則》規(guī)定，若與其互動(dòng)的主播有向商家銷(xiāo)售商品提供便利的客觀(guān)行為，快手進(jìn)口電商平臺(tái)將視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)其采取停止直播、賬號(hào)封禁等措施。

9、市場(chǎng)管理措施解除與違規(guī)申訴

針對(duì)市場(chǎng)管理措施，快手進(jìn)口電商平臺(tái)將視商家行為、商品及信息風(fēng)險(xiǎn)的消除情況，進(jìn)行解除或部分解除；

針對(duì)違規(guī)處理，商家在違規(guī)觸達(dá)的7個(gè)自然日內(nèi)可發(fā)起申訴，快手進(jìn)口電商平臺(tái)根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷，申訴成立，撤銷(xiāo)違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規(guī)處理不中止、不撤銷(xiāo)。

二、違規(guī)行為類(lèi)型及扣分

1、商家違規(guī)行為分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。違規(guī)行為成立后，快手進(jìn)口電商平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行扣分。當(dāng)扣分達(dá)到違規(guī)節(jié)點(diǎn)時(shí)，快手進(jìn)口電商平臺(tái)會(huì)對(duì)商家采取相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理措施。具體節(jié)點(diǎn)處理措施如下：

2、商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致觸及多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。

3、被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的商家，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿(mǎn)、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

4、當(dāng)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分至100分時(shí)，商家將被永久關(guān)閉店鋪，扣除賬戶(hù)結(jié)余款項(xiàng)，且不得再次申請(qǐng)開(kāi)啟。

5、商家的違規(guī)扣分在每年的1月1日0時(shí)清零。

三、市場(chǎng)管理情形及處理

1、質(zhì)量不合格或行政部門(mén)要求管理

如商家銷(xiāo)售的商品屬于新聞媒體曝光、消協(xié)、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，系質(zhì)量不合格的某一品牌、品類(lèi)、批次的產(chǎn)品，或與快手進(jìn)口電商平臺(tái)抽檢不合格商品相同的產(chǎn)品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。

快手進(jìn)口電商平臺(tái)將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、快手賬號(hào)封禁等措施。

2、訴訟應(yīng)對(duì)管理

因商家行為引發(fā)快手用戶(hù)或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若商家提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的，對(duì)快手進(jìn)口電商平臺(tái)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的。

快手進(jìn)口電商平臺(tái)將根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度可采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、快手賬號(hào)封禁等措施。

當(dāng)商家妥善處理，快手進(jìn)口電商平臺(tái)獲得第三方有效反饋后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

3、消費(fèi)者保障管理

商家未按要求提供消費(fèi)者保障服務(wù)，或訂單存在較高資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需要進(jìn)行交易資金保障的情形。

快手進(jìn)口電商平臺(tái)將視具體情況，可采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、快手賬號(hào)封禁、凍結(jié)快手賬戶(hù)等措施。

當(dāng)商家符合消費(fèi)者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)消除后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

4、危及交易或賬戶(hù)安全

商家發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或快手賬戶(hù)安全行為。

快手進(jìn)口電商平臺(tái)可采取包括但不限于凍結(jié)快手賬戶(hù)等措施。

快手進(jìn)口電商平臺(tái)將根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消除情形，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

5、發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則或協(xié)議的商品或信息

商家的行為或推廣的商品存在違反公序良俗、《快手進(jìn)口電商平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》或《快手進(jìn)口電商總則》的內(nèi)容和信息。

快手進(jìn)口電商平臺(tái)將視具體情況，可采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、快手賬號(hào)封禁等措施。

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