如何成為一個(gè)金牌客服

本文主題淘寶客服,淘寶,淘寶問答。

淘寶客服是個(gè)門檻很低的崗位，雖說門檻低，但并不是人人都能做好的。尤其是想要做到金牌客服。不過身為客服，大家也應(yīng)該向著金牌客服努力。下面我們來說說如何成為一個(gè)金牌客服。

1、做好售后服務(wù)

其實(shí)很多客服可能在售前服務(wù)得很好，特別的熱情，甚至還會(huì)對(duì)產(chǎn)品夸大其詞，導(dǎo)致最后帶來了一大堆的差評(píng)，這樣也對(duì)店鋪帶來了很不好的影響，因此客服在售前一定要如實(shí)的描述產(chǎn)品特點(diǎn)，千萬不要敷衍客戶，或者對(duì)產(chǎn)品描繪不精準(zhǔn)，這樣很容易流失顧客或者引發(fā)退貨。

2、不斷提升自己

不管是做什么，都需要在工作的過程中不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，這樣才能夠讓自己的經(jīng)驗(yàn)和技能越來越好，學(xué)會(huì)突破，作為一個(gè)客服人員不僅要完成當(dāng)天的本職工作，還可以去了解一下店鋪的推廣和運(yùn)營(yíng)，提升自己對(duì)網(wǎng)店各個(gè)環(huán)節(jié)的了解。

3、堅(jiān)信客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

客戶是上帝，因此千萬不要跟消費(fèi)者發(fā)生沖突，學(xué)會(huì)使用正確恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題，如果一味的去爭(zhēng)吵辯論，那么很有可能會(huì)給店鋪帶來?yè)p失，也有可能會(huì)引起客戶投訴。

4、用心傾聽

對(duì)于客服的需求或者是疑惑，都應(yīng)該要認(rèn)真的傾聽，并且給予積極的響應(yīng)，如果客戶對(duì)你處理的結(jié)果很滿意的話，那么也就能夠帶來更多的意向客戶。

金牌客服具備哪些要素?

首先我們要明白，作為一個(gè)客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點(diǎn)呢?對(duì)于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤(rùn)高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。客戶購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優(yōu)勢(shì)。

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