為什么你的淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率那么低

本文主題淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

最近朋友在問(wèn)，說(shuō)每天到店的客戶量不少，但就是轉(zhuǎn)化率太低了，那么我們就應(yīng)該考慮下是否是客服這一步?jīng)]有做到位，平臺(tái)交易中，作為淘寶客服肯定會(huì)遇到不同類(lèi)型的客戶群體，而每個(gè)客服都應(yīng)該最對(duì)自己的店鋪和商品有一個(gè)具體的了解，接下來(lái)要做的是在網(wǎng)絡(luò)怎么交流來(lái)獲取客戶信息和客戶的信賴(lài)。面對(duì)不同客戶的疑問(wèn)和要求，做為淘寶客服，有哪些聊天技巧是該注意和掌握的呢?

1：對(duì)客戶投其所好每個(gè)人都會(huì)特別喜歡和自己有相同興趣的人一起交談.當(dāng)賣(mài)家與顧客建立起相同愛(ài)好時(shí)，顧客就會(huì)覺(jué)得賣(mài)家和他是一類(lèi)人。從而信籟賣(mài)家。在溝通過(guò)程中，賣(mài)家要投其所好。比如，對(duì)方開(kāi)場(chǎng)說(shuō)“你好”，賣(mài)家可以說(shuō)“你也好啊”。這樣對(duì)方感覺(jué)會(huì)很親切。對(duì)方用語(yǔ)比較粗俗。賣(mài)家就沒(méi)必要打出很高雅的字來(lái)。如果對(duì)方回復(fù)很快。賣(mài)家也得相應(yīng)地提高自己的回復(fù)速度。

2：了解商品賣(mài)家要對(duì)所銷(xiāo)售商品的相關(guān)知識(shí)有一個(gè)系統(tǒng)、全面的了解，避免出現(xiàn)無(wú)法回復(fù)顧客間助的現(xiàn)象。如果碰到?jīng)]有什么耐心的顧客，可能就失去了一筆交易。如果賣(mài)家不能在最短的時(shí)間內(nèi)給買(mǎi)家最好的、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，那買(mǎi)家是不會(huì)選擇該賣(mài)家的。例如，賣(mài)家的客戶要買(mǎi)店里的一款球鞋，問(wèn)該賣(mài)家是什么材質(zhì)的。賣(mài)家問(wèn)答得含糊不清。是革皮還是真皮，對(duì)方肯定會(huì)產(chǎn)生疑慮，也就失去了對(duì)賣(mài)家的信任感，這又如何能讓對(duì)方購(gòu)買(mǎi)該賣(mài)家的商品呢?

3：學(xué)會(huì)贊美客戶要獲得對(duì)方的信賴(lài)，賣(mài)家還要會(huì)贊美。贊美耍發(fā)自內(nèi)心，越真誠(chéng)越好。每個(gè)人都喜歡別人肯定，每一個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好話。當(dāng)對(duì)方贊美他的某個(gè)行為時(shí)，他就會(huì)重復(fù)不斷地加強(qiáng)這個(gè)行為，當(dāng)對(duì)方批評(píng)某一個(gè)行為時(shí)，他就會(huì)停止那個(gè)行為。所以賣(mài)家要加強(qiáng)顧客要購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)動(dòng)作就要贊美他。而且賣(mài)家贊美自己的客戶，能增進(jìn)兩者之間的關(guān)系，促進(jìn)和諧。一個(gè)人一般不會(huì)對(duì)贊美自己和說(shuō)自己好話的人生氣.當(dāng)然賣(mài)家也要不斷認(rèn)同自己的顧客。這也相當(dāng)于是贊美。

最后幕思城小編要說(shuō)的是：如果一切都是我們自己在自吹自擂的吧，難免顯得浮夸，這時(shí)候就需要第三方見(jiàn)證者了，有效的客戶見(jiàn)證可以幫助我們快速提高客戶的信任度。因?yàn)榭蛻羰怯玫谌呱矸輥?lái)替賣(mài)家發(fā)言，而不是賣(mài)家本人說(shuō)的話。賣(mài)家一直說(shuō)自己產(chǎn)品有多好，多少有點(diǎn)“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸"之嫌，還不如讓顧客自己來(lái)講話。

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