京東國際商品差評考核是什么?詳細(xì)規(guī)則介紹-京東問答電商問答

本文主題京東,京東差評,京東問答。

為了更好地規(guī)范京東國際差評管理秩序，促進(jìn)商品規(guī)范化運(yùn)營，故新增《京東國際開放平臺商品差評考核規(guī)則》。本規(guī)則適用于京東國際商家在售商品。

此次新增主要主要涵蓋以下內(nèi)容：

1、明確差評管控類型區(qū)分方式：分為類別一、二、三，參見規(guī)則第三章;

2、新增各類目差評考核閾值，參見規(guī)則附表。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、定義

1、商品評價(jià)：指消費(fèi)者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單。

評分：好評：(4~5星)、中評(2~3星)和差評(1星);

心得：消費(fèi)者根據(jù)購物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容;

曬單：消費(fèi)者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價(jià)訂單商品。

2、差評率計(jì)算方式：1星評價(jià)量/1~5星評價(jià)量*100%。

3、評價(jià)剔除

商品全額退款退貨時(shí)的評價(jià)、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評價(jià)及默認(rèn)評價(jià)將不會計(jì)入商品差評率統(tǒng)計(jì)。

二、差評考核規(guī)則

1、命中規(guī)則

京東國際差評考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。

若同時(shí)命中類別一、二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照類別一、二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

2、新品免考核機(jī)制

新上架90日內(nèi)的商品將暫時(shí)免于考核，考核期結(jié)束將立即進(jìn)入考核范圍。

3、考核標(biāo)準(zhǔn)

類別一：符合本類別考核條件，即【累計(jì)30天，評論數(shù)≥5且差評率≥80%】或【近30天，評論數(shù)≥5且差評率≥80%】，命中以上條件中任意一條的商品，平臺將對其立即下架且禁止上架。

類別二：符合本類別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)5≤評論數(shù)

類別三：本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對應(yīng)評論數(shù)與差評率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)、推薦位降權(quán)，第三次將進(jìn)行2周下架整改，以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

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